잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안

소개글

고객만족 마케팅의 중요성
고객 만족 경영의 효과
고객만족/불만족이 미용기업에 미치는 영향
미용서비스의 고객만족 경영 실천과제
고객 불평관리의 중요성
--- 약간의 서술형 답안입니다.부족하지만 참고 하세요!!

목차

1.고객만족 마케팅의 중요성
2.고객 만족 경영의 효과
3.고객만족/불만족이 미용기업에 미치는 영향
4.미용서비스의 고객만족 경영 실천과제
5.고객 불평관리의 중요성

본문내용

사회가고도화되고서비스산업이발달할수록산업계의두드러진특징중의하나는고객불평의목소리가더욱적극적이라는것이다．선진국일수록불평불만고객들의목소리가당당해지고있으며 심지어TV나라디오같은대중매체나의료업계에대한불평도해마다증가하고있는추세이다．이에서비스관련산업에서는더말할나위가없다．우리는이미의문과정보그리고불평의물결속에살고 있다．
서비스마인드에서“어떠한경우에도고객은항상옳다”라는인식은바로고객이설령틀렸다하더라도그것은고객이그릇된인식을기초로하여내린의사결정이기 때문에서비스제공자는고객의인식을일차적으로그대로받아들어야한다는것이다．고객의불평은매우환영해야할중요한정보이다．대부분의고객은불만이있을때표현하지않고그제품을사용하지않거나서비스자체를포기한다．심지어그안에서불만을얘기하지않고외부에나가서더확대된불만을터뜨리기십상이다．그러나불만을표현하는고객은아직미련이있으며불만을들어주고개선해준다면충분한단골고객이될 수있을것이다．

1.고객만족 마케팅의 중요성

고객만족 서비스란 고객의 필요,요구,욕구,기대에 부응하느는 만족스런 서비스를 제공하여 고객의 신뢰 속에 서비스의 재구입이 연속,반복적으로 이루어지는 상태이다.반복되는 고객 만족 서비스는 고객충성도를 계속 유지시킨다.
고객의 기대는 상대적이며 주관성이 강하다.즉 고객 개개인의 경험에 의해 고객의 기대는 형성되며 성별,연령,체격,직업,라이프 스타일,문화,지역성에 따라 시대의 수준이 다르고 기대의 모양도 다양하다,고객만족은 서비스 업체가 대규모의 최신시설을 갖추어야 하는 것만은 아니며 인적서비스의 양과 질이 많거나 높다고 이루어지는 것도 아니다.서비스의 이용목적과 종류에 따라 고객의 기대수준은 천차만별이며 그 평가도 상대적이다.
과거에는 모든 마케팅 전략이 새로운 고객을 유치하고 그들과 거래를 창출하는 데 초점을 맞추어졌다.그러나 최근에는 한번 고객을 영원한 고객으로 확보,유지하기 위해 기존고객과 지속적인 관계를 유지하나는데 더 큰 무게를 두고 있다.새로운 고객을 유치하는 것도 중요하지만 기존 고객

참고 자료

없음