어떻게 위기관리를 할것인가

소개글

광고 홍보학 - 위기관리와 홍보에서 위기관리에 관한 예방방법에 대란 리포트

목차

1. 위기 예방을 위한 기본 과정

2. 쟁점관련 관계자산 관리

3. 위기징후 발전에 따른 커뮤니케이션

4. 기업의 위기예방

사례

본문내용

위기징후들을 찾아내는 것은 예방활동의 전제조건이자 가장 중요한 처방이다(Fearn-Banks, 1996). 위기징후를 찾아내고 나면 그런 징후들이 위기상황으로 가는 것을 예방해야 한다.
공중관계 활동을 통한 위기상황의 예방을 나타내기 위해서는 “관계자산(relationship asset)"이라는 새로운 개념이 필요하다. 관계자산이란 조직이 주요 공중과 가지고 있는 관계의 정도를 나타내는 것으로 상품이 가지는 상품자산(brand equity or brand asset)의 조직 차원의 논의라고 할 수 있다.

1) 위기를 예방하기 위한 활동(Mitroff & Pearson, 1993)
① 위기유형 - 두 가지 차원의 네 가지 구획으로 구분
-기술 경제적 / 인간 사회적
-심각한 상태 / 정상적인 상태

② 예방활동 - 외부정보 및 커뮤니케이션 활동, 오딧(audit), 내부 정서적 준비활동, 내부 수정 및 디자인 활동
-기술 경제적 / 인간 사회 조직적
-외부/내부

1. 위기 예방을 위한 기본 과정
위기 예방은 경고 신호가 실제로 위기로 발전될 가능성을 제거하거나 완화시키기 위한 목적으로 고안된 대응조치와 모니터링의 2단계 기본 과정으로 구성되어있다.

① 대응 조치 - 경고 신호가 위기로 발전할 가능성을 제거하거나 약화시키는 행동을 의미
② 모니터링 - 조직대응 조치가 효과적인지를 알려주는 기능

위기예방을 위한 조직의 평소 관계자산 관리는 필수적이다.

1) 관계자산을 유지하기 위한 활동(관계형성-위기 잠재성 있는 문제의 발견과 예방을 촉진)
① 대인커뮤니케이션(interpersonal communication)-(Grunig & Huang, 2000)
▪ 긍정성(positivity) ▪ 개방성(openness) ▪ 확신성(assurances)

참고 자료

없음