마케팅의 정의

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마케팅의 정의를 간략히 해놓앗습니다

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본문내용

많은 책들에서 고객지향 마케팅을 이야기 하는데 정작 고객지향 마케팅의 정확한 정의를 주장하는 내용을 찾기란 어렵다. 엄밀히 말하면 누구나 인정하는 정의는 없다고 할 수 있다. 그런데 다양한 주장들과 논의들 중에서 공통적인 부분을 찾을 수가 있다. 고객이 요구하는 또는 인지할 수 있는 `가치`를 통해 고객을 `만족`시키는
마케팅의 철학이자 전략이라는 부분은 다양한 고객지향 마케팅론들이 인정하는 부분이다. 과거의 4P기반
마케팅이나 상품기반마케팅 또는 판매마케팅에서는 마케팅의 주체가 기업(혹은 마케팅 하는 조직)이었으며,
고객(마케팅 대상)은 수동적인 수용자로 여겨왔다. 즉, 기업이 광고하면 구입해주는것은 소비자정도로 여겨왔던 것이다.
하지만 경쟁의 심화와 정보 흐름의 속도가 빨라지면서, 그리고 기술이나 품질, 가격등 의 일반적인 상품에 대한
객관적인 가치가 평균화되어가고 있다. 더구나 사람들의 생활양식이나 패턴은 점점 더 다양해지고 있으며,
가치체계도 또한 복잡하고 다양해지고 있다. 이런 흐름들 속에서 1990년대 이후 기업들의 마케팅 목표가
고객만족과 더 높은 가치의 교환으로 진행되고 있다. 여기서 마케팅이나 기업의 성패는 ‘상품이나 서비스의 객관적 품질이나 가격보다 고객이 추구하는 가치와 더 일치되는가?’ 그리고 ‘고객이 요구하는 가치를 충족시켜주는가?’ 하는 요소가 마케팅의 핵심요소가 되었다. 이런 세로운 마케팅의 핵심요소를 충족시키려는 노력들이 통합적으로 나타난 것이 고객지향 마케팅이라 할 수 있다.
1990년대를 중심으로 1990년대 이전에는 4P기반의 판매지향 마케팅이 1990년대 이후에는 미래지향적인
고객지향 마케팅이 성황 하였는데 간단하게 서로 다른 2개의 마케팅론의 차이점을 확인 할 수가 있다.

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