[서비스경영] 홈플러스 기업소개와 서비스경영 전략 및 홈플러스 사회공헌활동 소개

소개글

[서비스경영A+] 홈플러스 기업소개와 서비스경영 전략 및 홈플러스 사회공헌활동 소개

목차

Ⅰ서론
1. 기업선정동기
2. 기업소개
(1) 개요
(2) 연혁


Ⅱ본론
3. 홈플러스 경영의 틀
4. 홈플러스의 서비스경영
5. 홈플러스의 고객만족&불만족
(1) 고객만족경영전략
(2) 홈플러스 고객서비스 담당자와 인터뷰
6. 사회공헌활동


Ⅲ결론
7. 홈플러스의 경영성과
8. 문제점 및 개선방안

본문내용

Ⅰ서론
1. 기업선정동기
서비스라 하면 관광뿐만 아니라 유통쪽을 들 수 있는데, 세계 유통기업의 선진화된 기 술과 유통 노하우는 받아들이되(Global) 이 밖의 영업과 마케팅, 개발 등은 모두 한국고 객의 입맛에 철저하게 맞추는(Local) 글로컬(GloCal) 경영을 추진하며 아시아에서 가장 유망한 유통기업으로 점포당 매출액 1위로 가장 빠르게 성장했으며 국가고객만족도 1위 인 기업인 홈플러스는 고객을 직접 대하는 곳인 만큼 고객서비스쪽이 잘되어있다고 생 각했습니다. 홈플러스의 경영원칙에도 고객에게 항상 더 높은 가치를 제공한다는 항목 을 미션으로 두고 있고 일정 분기의 직원 서비스교육, 미스테리쇼퍼의 모니터활동으로 평가받는 만큼 서비스쪽에 많은 관심을 두고 있는 기업이라 고객 서비스의 모델로서 좋 은 기업이라 생각해 선정하게 되었습니다.

2. 홈플러스 소개
(1) 개요


◎ 로고


◎ 현황
․ 1999년 5월 15일 출범
․ 직원수 : 1만2223명
· 자본금 : 5472억원
· 매출액 : 2005년 4조6천억원
2006년 5조4천억원
· 매 장 : 홈플러스 할인점 54개점, 익스프레스 39개점

(2) 연혁

1999. 5 삼성테스코 출범
2000. 8 최초의‘가치점’홈플러스 안산점 오픈 (합작 1호점)
2001. 7 홈플러스 PB / 상품권 본격 출시
2001. 8 삼성테스코 환경경영 선언
2001. 10 전 점포 서비스품질우수기업인증 취득 (산업자원부)
2001. 10 유통업계 최단기간 최소점포 매출 1조 돌파
2002. 3 e-Commerce 출범
2002. 7 신기업문화대상 3년 연속 수상
2002. 11 국가품질상 대통령상 수상
2002. 11 패밀리카드(Family Card) 론칭
2003. 3 가격인하투자정책(Price Investment) 실시

참고 자료

없음