의료서비스 마케팅에 대해

소개글

간호학관리학 과제로 의료서비스 마케팅에 대해 조사하는 것입니다.
인테넷 신문자료를 통한 예를 들어 준비했습니다.
열심히 한 자료로 교수님께 칭찬받았습니다.^^*

목차

Ⅰ. 의료서비스마케팅 정의

Ⅱ. 의료서비스마케팅 관리과정
1. 마케팅 관리과정

Ⅲ. 의료서비스마케팅의 특성

Ⅳ. 마케팅믹스
1. 제품
2. 가격
3. 접근경로
4. 촉진

Ⅴ. 내부마케팅과 관계마케팅
1. 내부마케팅
2. 관계마케팅

Ⅵ. 의료마케팅 적용사례

Ⅶ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 의료서비스마케팅 정의
• 의료서비스 마케팅이란? 서비스 마케팅은 고객(Customer), 경쟁(Competition) 및 변화(Chang)의 3C시대에서 3C경영은 의료계에 더욱 필요한 경영기법으로, 서비스산업에서 이루어지는 마케팅을 말한다. 의료업의 경우에도 서비스산업의 일부분에 해당한다. 의료서비스마케팅은 환자의 요구나 불만을 되도록 빠르고 정확하게 파악해서 그것을 해결해 주는 의료행위나 서비스를 강구하여 환자가 만족할 수 있는 방법, 장소, 수가, 시간, 진료행위(진료과목 클리닉)등을 제공하는 일이라 할 수 있다

Ⅱ. 의료서비스마케팅 관리과정
1. 마케팅 관리과정
1) 시장조사(research)
2) 시장세분화(segmentation)
3) 표적시장(targeting)
4) 포지셔닝(positioning)
5) 마케팅믹스(marketing mix 4p`s : product, price, place, promotion)
6) 실행(implementation)
7) 마케팅통제(control)
• 시장조사는 마케팅의 출발점
• 시장세분화는 하나의 시장을 의료서비스에 대한 욕구나 의료이용행위가 비슷한 동질적인 부분 시장으로 나누는 것을 의미
• 표적시장관리는 세분화된 시장중에서 의료기관의 주요대상 시장을 선정하는 과정
• 포지셔닝은 표적시장내에서 의료기관이나 특정한 의료서비스에 대한 경쟁적 위치를 설정하는 것
• 마케팅믹스(MM 4P‘s)는 제품, 가격, 접근경로 및 촉진의 조화를 의미
• 실행 후의 통제는 마케팅관리과정으로부터 성취하려고 했던 목표가 얼마나 이루어졌는지 왜, 그 러한 결과가 발생했는지 및 이와 관련하여 무엇을 해야 하는지의 과정으로 이루어진다.
Ⅲ. 의료서비스마케팅의 특성
• 의료서비스 중 병원은 여러 가지의 특성과 제약에 따라, 일반 기업의 마케팅 접근방법을 획일적 으로 적용하기 어렵다. 비영리적인 특성과 의료서비스의 공공재적 성격은 물론이고, 의료광고의 제한, 의료수가의 통제 등과 같이 사회적인 관심과 규제의 대상이 되고 있으며 사회적인 규범과 윤리가 강조되기 때문이다.

참고 자료

- 의료서비스업과 마케팅에 의한 효율적인 실내계획에 관한 연구 : 다면적 공간을 적용한 성형괴과에 관한 실내계획/ 홍익대학교 건축도시대학원/ 배혜숙
- 여의사신문/메디스페셜/경영스페셜/ http://www.doctorw.kr
병원마케팅 사례<1> 목표가 분명해야 성취도 구체적이다
경영스페셜/병원마케팅 사례<2>
경영스페셜/ 병원마케팅사례<3>
- 한국 MSO/ http://kmso.kr