[경영전략]농심의 고객 만족 경영 (CSM) 분석

소개글

농심의 고객 만족 경영 (CSM) 분석에 대한 레포트 입니다.

목차

1. 농심 소개
2. SWOT 분석
3. 농심 CSM 분석
4. 농심 CSM 향후 방안
5. 농심 CSM 결론

본문내용

1. 농심 소개

(1) 기업이념
보다 좋은 상품과 서비스를 제공하여 고객만족을 선도하며 이로써 내 외부 고객의 풍요로운 삶에 공헌하자는 의미.

(2) 3대 정신 및 핵심가치
농심을 창업하고 성장시킨 창조성과 개척의지를 핵으로 하는 개물성무, 이웃과 더불어 내가 가진 좋은 것을 기꺼이 나누고 함께 행복하기를 추구하는 농심철학, 더 나은 세계를 열고자 부단한 혁신과 도전의지, 꺼질 줄 모르는 열정이 함축된 도연정신, 40여년이 지난 지금까지 농심을 이끌고 있는 3대 정신이다.
농심은 3대 정신에 근간을 두고 지속적인 도전과 혁신으로 새로운 가치를 창출하는 무한창조, 시대정신에 부응하여 내 · 외부 고객의 행복을 추구하는 고객행복, 세계시장으로 통하는 최고의 기술과 지혜를 축적하는 최고장인, 일에 대한 열정을 가지고 정도를 궁구하여 책임을 완수하는 주인정신이라는 농심인의 4가지 핵심가치를 정립하였다.
농심은 3대 정신과 핵심가치로 내실을 다지고 비전을 향한 슬로건을 통해 기존의 사업역역인 식품사업, 해외사업 뿐 아니라 신 성장 사업에서 지속적인 성장 동력을 만들 계획이다.

(3) 비전 2015 - 고객과 함께 건강과 행복을 추구하는 글로벌 식품
농심은 2008년 새로운 도약을 위한 2015년 기업비전을 선포하고 기업정신, 핵심가치, 기업중장기목표 등을 새롭게 정립하였다. 창립 50주년이 되는 2015년에는 매출 4조원, 경상이익 5000억 원을 목표로 잡고, 달성을 위해 신규 사업 및 해외 사업 분야로의 진출을 적극적으로 전개할 예정이다.
농심은 ‘Do Dream World Best’ 라는 슬로건을 바탕으로 ‘고객과 함께 건강과 행복을 추구하는 글로벌 식품기업’ 이라는 비전을 가지고 있다. ‘Do Dream World Best`는 농심의 꿈을 실현한다는 의미 외에 농심을 둘러싸고 있는 어려움과 고정관념 등을 두드려 깬다는 의미도 지니고 있다. 이 슬로건에 담긴 의미처럼 농심은 창의적인 기술과 마케팅으로 파워브랜드를 창조, 육성하고 생명과 문화를 중시하는 한국 전통 식문화를 바탕으로 건강과 행복을 추구함으로써 비전 2015를 반드시 달성할 계획이다.

참고 자료

www.nongshim.com
www.edaily.co.kr
www.fnnews.com
www.inews24.com
www.dt.co.kr
입사 선호 40대 한국 기업 - 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008
대한민국 일등상품 마케팅전략 - 조서환, 위즈덤하우스, 2005
한국 최고의 브랜드 - 김승범, 흐름출판, 2005