[공공관리론] TQM(Total Quality Management)의 개념 및 주요원칙

소개글

한국방송대학 행정4년 공공관리론 E형 과제물입니다

목차

Ⅰ. 서 언

Ⅱ. TQM의 개념

Ⅲ. TQM의 주요원칙
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 체제적 사고
4. 지속적 품질개선

Ⅳ. 결어

※ 參考文獻

본문내용

1980년대부터 구미에서는 고객 위주의 경영철학이자 최고경영자 중심의 관리시스템인 TQM이라는 개념을 도입하여 추진해 오고 있다. TQM은 "품질의 문제는 결국 품질을 만들어내는 인간의 문제이며 Do it right he first time(처음부터 바르게 하라)이라는 결함의 미연 방지가 무엇보다 중요하다"라고 한 크로스비(P.Crosby)의 철학이 가미된 것이다. 또한 일본적 품질관리의 철학과 실천방법이 TQM에 영향을 미침으로서 TQM이 독자적인 원리에 의해 생성된 것이라고는 할 수 없다. 이 점에 대해서 일본 품질 관리 계의 대부인 이시가와도 "TQM의 역사를 1940년대와 1950년대의 일본에서 찾을 수 있다"고 한 바 있다. 그리고 1987년에 제정된 맬콤볼드리지 국가품질상을 중심으로 TQM의 보급은 더욱 확산되고 있다.

참고 자료

1) TQM혁명과 작은 기업 큰 경영 / 이재관 / 법영사
2) 품질 경영 / 박재홍 / 삼중사
3) 서비스 품질관리 / 유동근 / 세종서적
4) TQM: 품질경영 / 안영진 / 博英社
5) TQM과 인적자원 / 배리 데일 , 케리 쿠퍼 , 박수규 번역 / 韓國經濟新聞
6) TQM에 의한 經營革新 : 운영방안과 실천사례 / 류한주 / 한국생산성본부