G마켓의 CRM도입 성공사례

소개글

G마켓의 CRM도입 성공사례

목차

Ⅰ. 사례 선정 이유
Ⅱ. G마켓의 소개
Ⅲ. CRM 도입 배경과 목적
Ⅳ. CRM 도입 과정
Ⅴ. CRM 전략
Ⅵ. 경쟁사 옥션과 비교
Ⅶ. CRM 도입 결과
Ⅷ. 시사점
* Reference

본문내용

1. 사례 선정 이유
E-마켓플레이스
온라인상에서 다수의 판매자와 구매자들을
연결하는 장을 제공함으로써
상거래 구도를 완전히 변화시킴

G마켓 선정목적
최근 급 성장하고 있는 2위 업체 G마켓에 대한
CRM 도입 사례를 연구 조사함으로써
고객관리를 통한 효과를 분석하고
그 경쟁력과 원동력을 파악해 보고자함

4. CRM 도입 과정
매매 보호 시스템(에스크로)
구매자 고객이 상품을 구매하고 
구매 대금을 G마켓에 입금하셨다는 것이 확인 되면 
판매자는 상품을 구매자에게 발송

이때, 구매자가 상품을 받았다는 의미로  
[수취확인]을 누르면
G마켓이 보관하고 있던 상품금액을 
월말에 판매자에게 입금하게 되는 결제 시스템

교환 환불 배송을 위한 직거래 금지 시스템

참고 자료

박대윤.{ 돈버는 재미가 가득한 옥션. G마켓 인터넷 창업}.정보문화사,2006.08.31
황윤정.{G마켓에서 10억벌기}.명진출판사.2006.08.10
G마켓 홈페이지 (www.gmarket.com)
옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
머니투데이 
매일경제신문
경향신문 & 미디어칸(www.khan.co.kr)
랭키닷컴(www.rankey.com)
메트릭스 인터넷인덱스 (www.metrixcorp.com)
김연정,“e-coomercd 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-crm시스템 활용연구”,대한가정학회지,제43권 3호 ,2005년
조선일보(www.chosun.com)
투비즈 닷컴 (http://twobiz.co.kr)