교보문고의 경영전략

소개글

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목차

Ⅰ 서론

1)기업 선정동기
2)기업 소개


Ⅱ 본론
1)S.W.O.T분석
2)교보문고의 고객만족경영
3)교보문고의 품질경영 사례
- 인터넷 교보문고의 배송품질 보증제
- 가상 계좌, 실시간 계좌이체 서비스
- 빠르고 다양한 배송 시스템
- 교보문고와 고객과의 대화
4)고객만족, 품질경영의 교보문고
5)교보문고 서비스관련 기사
6)교보문고 인터뷰 질의응답

Ⅲ 결론

1)문제점 도출+대응책

본문내용

Ⅰ. 서론

1) 기업 선정동기

처음 발표준비를 하기 전 큰 문제가 바로 주제선정이었다. 서비스를 내세우는 기업들은 무수히 많은데 어떤 업체를 선택해야 서비스경영론이란 수업에 적합한 것인지 도통 감이 잡히지 않아 조원들 모두 열심히, 그리고 힘들게 고민을 하였다.
항공업체에서 유명한 아시아나항공, 일본의 성공적인 서비스기업 MK택시 등 여러분야에서 서비스를 내세우는 업체들이 언급된 것 중에서 다수결에 의해서 선택한 우리조의 서비스분석 기업은 바로 “교보문고”이다.
우리 조, G.S.M조가 교보문고를 선택한 이유는 첫째로, 기업을 대상으로 분석하면 아무래도 자료가 방대하지 않을까 하는 생각 이였고 두 번째로, 책은 어린이부터 노인에 이르기까지 나이를 불문하고 누구나 이용하는 제품군이며 세 번째로는, 인터넷의 등장으로 기존의 오프라인 기업들도 온라인화를 시도해야 하는 시대인 만큼 교보문고는 오프라인은 물론이거니와 온라인까지 서점시장의 상위 그룹을 다투는 기업인만큼 좋은 분석 대상 기업이라 생각해서였다. 기존의 오프라인 시장에서 최고의 경쟁 상대였던 종로서적은 몰락하고, 전자상거래의 활성화에 따라 YES24와 알라딘 등이 성장하여 새로운 경쟁자가 등장했다. 이렇듯 시장의 환경이 급변하는 상황에서, 교보문고는 시장 선도 기업의 자리를 지키고 새로운 비즈니스 모델이 되고있다.
(그래서 우리조는 교보문고를 선택하였고, 발표준비를 위한 진행을 시작해나갔다.)

2) 기업 소개

-1981년 6월 1일 대한교육보험(주)의 자회사로 설립되어 종로서적과 더불어 한국 대형서점의 쌍벽을 이룬 교보문고는 구성 층별 편의개념의 도서 진열방법을 도입하여 21개 분야로 전문화하였으며 840항목의 중분류 3000한목의 도서 분류 세분화로 급속하게 다양해지는 도서들을 찾기 쉽게 만들었다.
출판사를 병설하고 도서출판을 겸하고 사보 <교보문고>를 비롯하여 각종 도서정보를 발간하고 있으며 종합정보도서실인 참단정보실 및 대규모 문구점 음반코너 등을 별성 운영하고 있다.

참고 자료

없음