고객유지를 위한 관계마케팅

소개글

고객유지를 위한 관계 마케팅의 소개와 그 내용입니다

목차

1. 고객유지
1) 마케팅 전략 변화
2) 고정 고객 유치의 가치
2. 관계 마케팅
1) 등장 배경
2) 정의
3) 전개 조건
4) 기본철학 과 발전과정
5) 구성요소
6) 확장된 시장 영역

본문내용

고객지향성 : 기업이 어떻게 해서든지 고객의 욕구를 충족시켜주기 위해 노력하는 정도
전문성 : 제품이나 서비스에 대한 전문적 지식을 갖춘 종업원이 고객에 대해 적절하게 대응할 수 있는 능력을 갖춘 상태
커뮤니케이션 : 서비스 제공자와 고객 간에 서로 필요한 정보를 교환하고 공유하는 것
친밀성 : 거래 당사자 간의 지속적이고 친숙한 결속의 정도로 사적으로 친한 정도
관계편익 : 고객이 서비스 제공자와 장기적인 관계를 수립하고 유지함으로써 얻게 되는 편익

고객 가치 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 편익들과 고객이 지불하게 될 비용 사이의 차이
만족 : 소비 경험으로부터 얻어진 결과와 소비 경험의 과정에 대한 소비자의 평가
신뢰 : 제공업자가 고객에게 장기적인 이익을 제공할 것이라고 믿게 하는 확신적인 신념
몰입 : 거래 당사자 간의 장기적인 관계를 유지하기 위한 지속적인 욕구

참고 자료

없음