출연연 효율적 고객관계관리(CRM) 도입 및 운영에 대한 연구계획서

소개글

정부출연연구기관의 효율적 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)의
도입 및 운영에 대한 연구계획서입니다.

목차

1. 추진배경
2. 고객관리 현황 및 문제점
3. 연구추진 목표 및 내용
4. 기대효과

본문내용

1. 추진 배경
가. 경영환경의 변화로 고객의 중요도 및 가치 증대
ㅇ고객 충성도 및 고객 가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM) 등 다양한
경영전략기법의 도입
- 1990년 중후반 글로벌 CRM 솔루션 업체들의 국내 진입에 따라 도입
- 2000년~2002년 금융 및 통신업계 대기업을 중심으로 CRM 급속 확대
- 2003년 이후 무분별한 CRM 도입에 따른 회의론 부상
- 최근 고객중심경영의 근본으로 돌아가기 위한 새로운 국면 전환
나. 고객의 계층과 범위 확대 및 고객 정보의 양 증대
◦ IT 발전, 연구범위의 확대, 고객 정의의 재해석 등으로 고객 범위 확대
◦ 출연(연) 고객의 계층과 범위확대
- 산업체 뿐만 아니라 정부, 유관기관, 국민까지 고객의 계층과 범위 확대
- 초·중·고등학생, 일반인으로부터 군인, 산·학·연 전문가, 시민단체에 이르기 까지 고객의 계층과 범위 확대
다. 고객정보의 체계적 통합 관리 및 분석․활용의 필요성 대두
◦ 연구원의 경영 및 정책 등에 직·간접적으로 관여하는 핵심 고객 및 연구결과의 수혜자인 산업체 고객의 체계적 관리 필요성 대두
라. 수요자 중심의 연구개발 필요성 증대

참고 자료

없음