[소비자행동론] SK Telecom의 마케팅사례

소개글

SK Telecom의 마케팅 성공사례를 소비자행동론에 입각하여 작성.

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본문내용

♬생각만하면 생각대로 비비디 바비디부 ♪
요즘 가장 인기 있는 씨엠송의 한 구절이다. 이 씨엠송은 SKT의 새로운 캠페인 송으로 이전 ‘되고 송’의 성공바톤을 이어받아 전국적인 열풍을 일으키면서, SKT의 새로운 브랜드 이미지 구축에 도움을 주어 번호이동제도 도입과 3세대 이동통신서비스의 시대로 인해 잠시 흔들렸던 SKT의 1위 자리를 다시 지켜내도록 했다. 현재 SKT이동통신 서비스의 총 가입자 수는2000만 명이 넘고 그 중 3세대서비스의 가입자 수도 1000만 명을 바라보고 있다. 하지만 여기에 안주하지 않고 소비자를 위해 더욱 노력하고 있는 한국이동통신의 선두주자 SKT가 10여년이 넘는 세월동안 어떻게 소비자의 아낌없는 지지를 받게 되었는지 SKT의 마케팅 시사점을 소비자의 정보처리과정과 기억 과정을 통해 이야기 해보자.
소비자의 정보처리과정은 크게 노출-주의-이해로 3단계로 나누어진다.
첫 번째 노출의 단계에서 SKT의 마케팅은 소비자들의 의도적 노출을 도왔다. 의도적 노출을 하는 소비자들은 이미 문제를 인식한 후 해결을 위해 스스로를 정보에 노출시키는 것이다. 따라서 SKT는 소비자가 접근하기 쉬운 곳에서 높은 수준의 서비스를 제공하는 SKT의 T단독 대리점과 친절한 고객센터의 지점을 늘리고 T-world등의 홈페이지들을 통한 노출로 소비자를 만족 시키고 SKT의 서비스를 긍정적 이미지와 함께 장기기억하게 만들었다.

참고 자료

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