제10장 의사소통

소개글

제10장 의사소통

목차

1.의사소통(Communication)

2.의사소통의 기능

3.의사소통의 원칙
4. 의사소통의 유형

본문내용

.의사소통(Communication)
:언어,기호,동작등을통해서 개인간 또는집단간에 의견이나 정보를 교환하는것(나의 생각이나 아이디어 감정등 내가 의도하는바를 남에게 전달하는과정-남정걸교수)
2.의사소통의 기능
1)협동의 전제조건과 조정수단
2)정보의 제공과 합리적 의사결정수단
3)갈등해소수단
4)통솔과 사기앙양수단
3.의사소통의 원칙
1)명료성의 원칙(분명하고 정확)
2)일관성의 원칙(전후일치)
3)적시성의 원칙(시기)
4)적정성의 원칙(량)
5)배포성의 원칙(공개)
6)적응성의 원칙(환경적응)
7)수용성의 원칙(수용)
4. 의사소통의 유형
1)언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
(문자, 말을기호로) (메세지 내용의 생각,감정,정보등중요시)
2)일반적 의사소통과 쌍방적 의사소통
3)공식적 의사소통과 비공식적 의사소통(비밀정보와 소문)
(공식적 조직) (비공식적 조직, 자생집단)
4)수직적의사소통과 수평적 의사소통
①하향적 의사소통: 명령, 일반적정보를 조직상위에서아래로)
②상향적 의사소통: 보고, 제안제도, 의견조사등 피드백형태의 정보를 상사에게 제공하는것
③횡적 의사소통(수평적):직위의 동료간이나 부서간, 계선과 참모간 이루어진다
④대각적 의사소통:조직표상의 의사소통의 경로가 원활하지 않거나 신속한 의사소통이 어려울 경우(교육인적자원부->시도과장에게(교육감제외))
5. 의사소통기법

참고 자료

없음