스포츠와 서비스(CS)

*준*

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최초 등록일: 2009.11.21
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스포츠마케팅전략 PPT발표자료.
스포츠와 서비스(CS)의 정의 및 사례 자료.
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본문내용

스포츠와 서비스
1. 서비스의 정의
과거의
서비스
Servitude(노예상태)
자기 희생
*
스포츠와 서비스
1. 서비스의 정의
현대의
서비스
AMA
(판매를 위해 제공되는 활동)
Regan
(만족이 창출되는 무형의 것)
Stanton
(소비자의 욕구를 충족시켜줄 수있는 무형의 활동)
*
Berry
(행위, 노력 혹은 수행과정)
박상수(1981)
스포츠와 서비스
1. 서비스의 정의
*

참고 자료

*
유현순, 하수영(2007). 해양레저스포츠 서비스품질 마케팅믹스(4P’s) 요인이 참여만족도 및 재구매의도에 미치는 영향 ,
한국체육학회지
문경환 외 2명(2008). 태권도장의 서비스 공정성과 고객만족, 관계 마케팅의 관계 2008, 한국체육학회지
서성원(2006). 태권도신문, 태권도학과 교수좌담회 개최 , 태권도 신문
김세곤 외 4명(2007). 스포츠서비스마테케팅. 충남대학교출판부
국기원 홈페이지 http://www.kukkiwon.or.kr/
무카스 홈페이지 http://www.mookas.com/
BLACK BELT WORLD http://www.blackbeltworld.com/
TAEKWONDOWORLD http://www.taekwondoworld.com.au/
정릉 태비 태권도장 http://akh.taebee.net/intro/notice/index.jsp
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이심전심과정(고객만족 커뮤니케이션 교육)-현대 cs아카데미 서비스교육 자료- 39페이지

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글로벌청년창작사례분석및실습_1) 국내외 창직 사례를 찾는다. 창직 사례는 분야와 관계없이 자신이 관심 있는 사례로 자유롭게 정한다. 2) 창직 사례자는 어떤 과정을 거쳐서 창직을 하게 되었는지, 과정을 분석하고 정리한다. 3) 자신의 창직 역량을 강화하기 위한 플랜을 세운다 8페이지

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