고객중심 설계 및 가상기업 창출
- 최초 등록일
- 2009.11.23
- 최종 저작일
- 2009.10
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소개글
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객중심 구조의 설계
1-1. 전방/후방 혼합구조
1-2. P&G의 전방/후방 모형
1-3. 고객중심 역량의 구축
1-4. 단계적 변화모델 종합
2. 가상기업의 창출
2-1. 가상기업이란 무엇인가?
2-2. 가상기업의 설계
Ⅲ결론
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객중심 구조의 설계
1-1. 전방/후방 혼합구조
1-2. P&G의 전방/후방 모형
1-3. 고객중심 역량의 구축
1-4. 단계적 변화모델 종합
2. 가상기업의 창출
2-1. 가상기업이란 무엇인가?
2-2. 가상기업의 설계
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
본문내용
Ⅰ서론
많은 회사들이 기존의 후방구조에서 고객중심의 전방구조를 붙여나가고 있다. 이는 고객위주의 기업이 더 많은 이익과 기존의 고객을 계속 유지할 수 있는 방법이기 때문이다. 대부분의 회사들이 오늘날 전방구조의 중요성을 알고 전방/후방구조 형식으로 많이 바꾸고 있다. 하지만 그 동안의 후방구조인 제품위주로 고객을 상대하였던 만큼 새로운 전방구조를 접미함에 따른 부작용도 가지고 있다. 경영자에게는 이를 해결해야 하는 임무가 주어진다. 다음으로 알아볼 것은 가상기업에 관련된 것이다. 가상기업은 네트워크 기반으로 활동하는 수평적인 조직의 기업으로 이는 기업이 경쟁에서 앞서 나가지 못하는 사업 부문을 외부기업과의 협력을 통해 네트워크상으로 자유롭게 이루어진 가상조직이다. 가상조직은 현대시대에 선호되는 분야이지만, 이에 따른 문제도 가지고 있다.
Ⅱ본론
1. 고객중심 구조의 설계
1-1. 전방/후방 혼합구조
전방/후방의 혼합구조는 전방은 고객중심으로 이루진 것이고, 후방은 제품위주로 이루어진 분야를 말한다. 아래 <표1>은 전방/후방구조의 금융서비스 회사의 예이다. 이는 기존의 구조였던 제품위주의 후방구조를 가지고 있다. 재무와 인사와 기업개발로 이루어져있으며 대부분 금융상품들로 이루어져 있음을 알 수 있다. 하지만 전방구조의 중요성을 알아가면서 고객위주의 상품인 보험, 뮤추얼펀드, 예금증서와 같은 상품을 늘려간 것을 알 수 있다. 또한 현장부문의 영업/마케팅에 직접마케팅과 세분시장 마케팅을 함으로써 고객과 좀 더 밀접한 관계를 맺으려 노력하는 것을 알 수 있다.
오늘날 전방구조의 이점은 점점 증가 하고 있다. 기업은 고객위주의 사업을 하지 않으면 살아 남을 수 없을 뿐만 아니라 경쟁에서 뒤쳐질 수 있기 때문이다. 또한 고객과의 밀접한 관계를 통해 선호도를 조사하여 경영진이 올바른 기업 경영을 하여 경쟁에서 뒤처지지 않도록 해주기 때문에 전방구조의 이점은 점점 증가 하고 있는 추세이다.
<표1> 금융서비스 회사의 전방/후방 구조
이 밖에도 전방구조의
참고 자료
Gallbraith. J, 조직설계 방법론, 김현주, 정재상, 김영배 공역, 시그마인사이트, 2002, p.171-218.