CRM사례(옥션)와 문제점

*상*

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최초 등록일: 2009.11.24
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소개글

서론
-조사목적

본론
-CRM이란?
-CRM구축방안
-CRM사례 (옥션)
-CRM문제점

결론
-CRM성공방안

본문내용

*조사목적
초 기
:조직의 정보처리
생산성과 품질을
주된 이슈

최근:
조직 전반의 정보 흐름 최적화와 지식 기반구축
e-비즈니스화로의 전환을 가속화하는 데 중추적인
역할을 수행

:업무처리의 효율성 제고, 경쟁우위의 확보, 기업전략의 실현
새로운 비즈니스의 창조와 혁신 등을 가능하게 하는 핵심적인 요소

* CRM(Custmor relationship manangement)
CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략,
영업프로세스, 조직의 경영능력,고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을
고객 중심으로 정리 통합하여 고객활동(Customer Interaction)을 개선함으로써,
고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운
경영방식

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