서비스 경영 기업 사례_보람상조

소개글

「서비스 분류와 특성에 따른 전략 분석」
대한민국 대표 상조 전문 기업, 보람상조 사례 분석 보고서입니다.

목차

1. 보람상조 회사 소개 및 서비스 개요

2. 보람상조의 서비스 산업 분류
(1) 서비스 프로세스 매트릭스에 의한 분류
(2) 한국산업표준에 의한 분류
(3) 서비스 행위 시점에 다른 분류

3. 보람상조의 경영 이념 및 비전
(1) 서비스경영 이념
(2) 서비스경영 비전

4. 서비스 특성에 따른 보람상조의 대응 전략
(1) 무형성 극복 전략
(2) 비분리성 극복 전략
(3) 이질성 극복 전략
(4) 소멸성 극복 전략

5. 포터의 5 Force에 입각한 환경 분석
(1) 기존 경쟁자들 간의 경쟁
(2) 신규 경쟁자 진입 위험
(3) 구매자 교섭력
(4) 공급자 교섭력
(5) 대체재의 위협

본문내용

1. 보람상조 회사 소개 및 서비스 개요
상조 서비스란 갑작스런 관혼상제 발생에 따른 비용부담을 줄이기 위해서 미리 일정 금액을 보험 형식으로 일정기간 납입하면 행사 발생 시에 가입된 서비스 회사로부터 인력, 용품, 진행 등 필요한 서비스를 다양하게 보다 저렴한 비용으로 지원받을 수 있는 상품이다. 이미 선진국에서는 일반화 되어있고 우리나라에서도 상조업법 도입 여부를 놓고 찬반 논쟁이 가열되는 가운데 상조시장이 자본시장의 한 축으로 입지를 굳혀가며 현재 그 시장이 3조원이상 되고 있다.
보람상조는 상조업계 1위 선두기업으로서, 1991년 설립 이래로 현재 70만 회원을 보유하고 연 10,000건 이상의 행사를 치루는 국내 최대 상조 전문 서비스 기업이다. 주요 서비스 종목은 장의 사업, 관혼상제 알선 업이고 그 외에 요식업과 결혼 대행 정보서비스가 있으며, 서울을 중심으로 전국에 영업점을 두고 있다.

2. 보람상조의 서비스 산업 분류
(1) 서비스 프로세스 매트릭스에 의한 분류
서비스 산업은 서비스 프로세스 매트릭스에 따라 네 가지 서비스 공장, 서비스 숍, 대량 서비스, 전문 서비스로 분류될 수 있다. 이것은 서비스 전달 시스템에서 중요한 영향을 주는 상호작용과 고객화의 정도 그리고 노동집약도의 정도 두가지 차원에서 분류한 것이다.
상조 서비스 기업인 보람상조는 서비스 숍에 속한다고 볼 수 있다. 이 같은 경우는 상호작용과 고객화정도면에서는 높은 편이며, 노동집약도의 정도로는 낮은 편이다.

참고 자료

없음