서비스 운영관리 PPT

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많은이용부탁드려요!

목차

필요성
서비스 수요예측
서비스 수요예측기법
서비스 수요관리
서비스 공급관리

본문내용

1. 서비스 운영관리 필요성
1) 서비스 운영관리의 필요성
서비스 운영관리 : 서비스 수요와 공급을 균형있게 맞추기 위한 활동
서비스 운영관리적 측면에서의 서비스 특성
서비스의 동시성으로 대부분 서비스는 깨지기 쉽다
서비스 시스템의 가용능력은 유연성을 갖기가 어렵다
대부분의 서비스 수요는 예상하기 어렵다
특정 수요에 대해 서비스를 제공해야 할 시간대를 예측하기란 어렵다
대부분의 서비스는 저장 및 이동될 수 없다.
제조업에서의 운영관리 방안을 그대로 적용할 수 없고, 서비스 특성에 따른 운영관리 방안이 필요
2. 서비스 수요예측
1) 서비스 수요예측의 필요성
서비스 수요예측: 미래의 일정기간 동안 어느 정도의 서비스가 필요하게 될 지를 추정
서비스의 동시성으로 정확한 수요예측이 필요
시설투자의 손해, 고객손실을 막기 위해
2. 서비스 수요예측
2) 서비스 수요 예측 종류
장기적 측면
중기적 측면





4. 서비스 수요관리
1) 서비스 수요관리
가) 고객과 고객요구의 이해
고객이 누구인가와 고객이 원하는 것이 무엇인가의 이해
고객의 인구통계학적 자료, 행태학적 자료 등에 근거해 목표 고객과 고객의 요구사항을 적절하게 분석
나) 수요의 특성과 경향 연구
수요에 영향을 주는 날씨, 사회, 정치, 지역 행사 등의 요인에 대한 파악
4. 서비스 수요관리
다) 서비스 수율관리
서비스 능력을 가장 효과적으로 활용하여 이익을 최대화하자는 것
서비스 능력의 구분과 고객을 욕구별로 세분화하고 이를 효과적으로 연계
예약시스템과 초과예약의 활용

참고 자료

없음