서비스마케팅 메가박스의 사례

소개글

메가박스는 최근의 매출실적과 고객만족도, 개봉관별 고객수를 따져보았을 때 그 규모는 영화계의 3대 멀티플렉스를 구축하고 있는 롯데시네마,CGV와 비교했을 때 떨어지지만 그 성장세와 고객의 선택으로 따져보았을 때는 최고의 기업임을 입증하고 있다. 실제로 메가박스는 2006국가고객만족도NCSI1위, 한국소비자의 신뢰기업 대상,여성소비자가 뽑은 베스트브랜드 대상등을 수상하면서 고객만족도와 서비스측면에서 높은 점수를 동반한 신뢰도를 받고 있는 것을 알 수 있다.
지난해 `대한민국 국민 3명 중 1명`은 메가박스 관객이었다. 코엑스, 수원, 서면, 대구, 해운대 5개 지점과 중소도시에 입점한 전국 1500만 관객을 동원해 오픈 4년만에 최정상을 차지했다.
올해도 메가박스는 코엑스점을 통해 `1일관객 신기록`을 2회 이상 경신, 영화 산업의 새로운 패러다임을 구축해 나가고 있다. 메가박스 마케팅의 새로운 컨 셉은 주5일제 근무로 고객창출을 위한 다양한 행사를 들수 있다. 고객들의 니즈를 충족시키는 시간대와 위치에서 고객들을 기다리고 있는것이다.
이러한 첫걸음으로 지난 2000년 처음 서울 삼성코엑스몰에 대형 멀티플레스영화관을 구축하는 것을 시작으로 6년이 지난 지금에는 10여곳의 멀티플렉스를 확보하고 있으며 2008년까지 25개관에 200개 스크린을 보유할 예정이며, 외국으로 사업을 확장한다. 베이징올림픽이 열리기 전 까지 베이징에 지점 2곳을 열어 2007년을 외국 극장시장 개척 원년으로 삼는다는 각오다.

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본문내용

메가박스는 최근의 매출실적과 고객만족도, 개봉관별 고객수를 따져보았을 때 그 규모는 영화계의 3대 멀티플렉스를 구축하고 있는 롯데시네마,CGV와 비교했을 때 떨어지지만 그 성장세와 고객의 선택으로 따져보았을 때는 최고의 기업임을 입증하고 있다. 실제로 메가박스는 2006국가고객만족도NCSI1위, 한국소비자의 신뢰기업 대상,여성소비자가 뽑은 베스트브랜드 대상등을 수상하면서 고객만족도와 서비스측면에서 높은 점수를 동반한 신뢰도를 받고 있는 것을 알 수 있다.
지난해 `대한민국 국민 3명 중 1명`은 메가박스 관객이었다. 코엑스, 수원, 서면, 대구, 해운대 5개 지점과 중소도시에 입점한 전국 1500만 관객을 동원해 오픈 4년만에 최정상을 차지했다.
올해도 메가박스는 코엑스점을 통해 `1일관객 신기록`을 2회 이상 경신, 영화 산업의 새로운 패러다임을 구축해 나가고 있다. 메가박스 마케팅의 새로운 컨 셉은 주5일제 근무로 고객창출을 위한 다양한 행사를 들수 있다. 고객들의 니즈를 충족시키는 시간대와 위치에서 고객들을 기다리고 있는것이다.
이러한 첫걸음으로 지난 2000년 처음 서울 삼성코엑스몰에 대형 멀티플레스영화관을 구축하는 것을 시작으로 6년이 지난 지금에는 10여곳의 멀티플렉스를 확보하고 있으며 2008년까지 25개관에 200개 스크린을 보유할 예정이며, 외국으로 사업을 확장한다. 베이징올림픽이 열리기 전 까지 베이징에 지점 2곳을 열어 2007년을 외국 극장시장 개척 원년으로 삼는다는 각오다.
또한 메가박스는 아-태 지역 영화산업 발전을 위해 매년 아시아에서 치러지는 행사인 `시네아시아`(CineAsia)에서 아시아 최고의 영화관으로 선정됐다. 쇼이스트, 쇼웨스트 등 세계 극장 관련 박람회 개최로 유명한 선샤인 필름 그룹(Sunshine Film Group)이 주관한 `시네아시아`는 아-태 지역 극장산업 전반에 관한 박람회, 심포지엄과 함께 매년 아시아 영화산업 발전에 공헌한 우수 기업을 선발해 시상하고 있다.
특히 올해 아시아를 빛낸 `아시아 최고의 영화관(Exhibitor of the Year)`상은 진보적이고 초현대적인 시설물을 갖춘 극장, 마케팅과 프로모션을 활발히 진행하는 극장, 마지막으로 경쟁력 서비스를 가지고 그 나라의 극장 관객들의 활용도가 높고 업계에 공헌을 한 극장에 수여하는 상이다. 역대 수상 극장은 빌리지로드쇼, 골든 하베스트 등과 같이 아시아를 대표하는 극장들이다.




또 영화관 내에서도 고객이 불편을 느끼기 전에 먼저 찾아가서 도움을 주고 있는 ‘빨간물음표 도우미’서비스도 소비자들에게 호평을 받고 있다. 표를 예매하기까지의 과정과 입장과 퇴장시 이외에는 영화관의 서비스를 느낄 수 없었던 고객들은 그러한 사항 이외에도 편안하게 자신의 의문에 답변해주는 도우미들덕분에 좀 더 여유있게 영화를 즐길 수 있게 되었다.
그리고 국내 최초로 ‘청소년 할인 영화관’서비스를 실시 하여서 학교를 다니지 않아도 청소년의 연령대면 누구나 할인해주는 범청소년적인 서비스도 벌이고 있어 고객들에게 따뜻하고 온정적인 메가박스의 이미지를 더욱 부각할 수 있었다.
메가박스는 이뿐만 아니라 고객과 함께 문화공간을 창출하는 것을 최선의 목표로 하는 기업이라고 밝혔던 것처럼 실제로도 많은 문화행사들을 개최하고 고객

참고 자료

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