균형성과표 국내적용사례

소개글

균형성과표(BSC)의 개념 탄생배경 국내적용사례 전략지도 등에 대해 심도있게 다뤄보았습니다. 작성과정중에서 저도 많이 배우게 되었습니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

About BSC(개 념)

Birth support of BSC(탄생배경)

Comparison existing & BSC(기존시스템과의 비교)

Domestic case of BSC(적용사례)

strategy maps(전략지도)

본문내용

About BSC(개 념)
재무적지표와 비재무적지표를 균형적으로 성과평가에 사용하는 평가제도가 균형성과표(BSC)이다. 균형성과표는 기업이 장기적인 비전을 가지고 수립한 전략이 적절히 달성되었는가를 평가하기 위한 전략적 성과측정 시스템이다.
균형성과표의 목표 및 측정지표는 기업의 비전과 전략에서 도출되는데, 이 목표와 측정지표는 재무적 관점(financial perspective)․고객 관점(customer perspective)․내부프로세스 관점(internal process perspective)․학습과 성장 관점(learning and growth perspective)의 4가지 관점을 통해 기업의 성과를 내다 볼 수 있게 해준다.

먼저 여기서 ‘균형(Balanced)`이란 것이 무엇인지에 의문을 가질 필요가 있다. 균형(Balanced)이란 단기적 목표와 장기적 목표, 재무적 지표와 비재무적 지표, 선행지표와 후행지표, 성과에 대한 기업 내부적 시각과 기업 외부적 시각간의 균형을 의미한다고 볼 수 있다.

균형성과표의 4가지 관점에 대해 간단히 알아보도록 하겠다.
먼저, 재무적 관점(financial perspective)은 주주의 부를 최대로 하고자 하는 관점인데, 전통적인 재무적 지표를 사용하며 오늘날 영리단체에서의 가장 최종적인 성과목표라고 할 수 있다.

고객 관점(customer perspective)은 고객만족에 대한 성과를 측정한다. 재무적 관점의 성과를 이루기 위해서는 고객만족이 필수적 요건이라는 것을 분명히 해야 한다. 고객 관점의 성과측정은 고객만족도 조사, 고객확보율, 고객유지(이탈)율, 반복구매율 등을 사용한다. 만약에 기업이 적자를 보는 상태라면 고객을 만족시킬 수 없을 것이기 때문에 최종적인 지표는 아니라고 할 수 있다.

참고 자료

없음