경상대학교-마케팅관리론 과제1차

목차

1. Define what marketing and discuss it`s core concepts.
2. Define marketing management and compare the five marketing management orientation.
3. Discuss Customer Relationship Management and Strategies for building lasting customer relationships.

본문내용

1. Define what marketing and discuss it`s core concepts.

우선 마케팅이란 무엇인지에 대한 정의를 내려 보자.
마케팅이란, 개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과 교환함으로써 그들의 욕구(NEED)와 욕망(WANT)을 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정이며 마케팅의 목적은, 필요이상의 판매행위를 방지하고 고객을 잘 알고 이해함으로써 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 개발하여, 스스로 판매되도록 하는 것이라고 볼 수 있다.
2004년 미국 마케팅학회(American Marketing Association;AMA)가 새로이 내린 정의가 가장 많이 보편화 되어 있는데 그 내용은 다음과 같이 정의하고 있다.
“마케팅은 조직적인 기능이며 조직과 이해관계자에게 혜택을 주는 방법으로 고객에게 가치를 창조하고, 커뮤니케이션하고, 전달하기 위한 일련의 과정이며, 고객관계를 관리하는 조직의 기능이며 일련의 과정이다.”라고 정의 하고 있다.
마케팅의 핵심개념에는 어떤 것이 있는지 알아 보자.
마케팅은 욕구, 욕망, 수요, 제품, 교환, 거래, 시장이라는 7가지의 핵심 개념을 지니고 있다. 각각의 개념들에 대해 알아보면 다음과 같이 정리해 볼 수 있다.
1. 욕구(Needs)란, 인간 내부에서 자연히 발생하는 인간 형성의 기본적 부분으로 마케팅에 있어서 가장 기본적인 개념이다. 이에는 의, 식, 주, 편안함, 안전함 등과 같은 생리적 욕구, 소속감, 애정과 같은 사회적 욕구, 지식과 자기표현 등과 같은 개인적 욕구가 포함된다.
2. 욕망(Wants)이란, 인간의 2차적 욕구이며, 문화와 개성에 의해서 나타나지는 기본적 욕구를 충족시키기 위한 형태이다.
3. 수요(Demands)란, 구매력이 있는 인간의 욕망을 말한다.
4. 제품(Products)이란, 인간의 욕구나 욕망을 충족시키기 위하여 시장에 제동된 것으로 주의, 취득, 사용, 소비의 대상이 되는 것으로서, 물질적 재화, 서비스, 사람, 장소, 조직, 아이디어 등이 포함된다.

참고 자료

없음