서비스마케팅-중간리포트

소개글

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
서비스 경제는 서비스가 차지하는 규모, 중요성이 커짐에 따른 새로운 유형의 서비스가 탄생하고 경제적의 구조적 변화를 일으키고 있는 사회경제를 이야기하며 Service는 서비스부문(Marketing of Service) 뿐만 아니라 제조부문에서의 서비스 활동(Marketing through Service)을 포함하는 넓은 개념으로 이해를 해야 한다.
서비스 경제의 성장이유에는 다음과 같은 여러 가지 이유가 존재한다.
2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.
요즈음 소비자들이 서비스에 대해 불평하는 것을 흔히 들을 수 있다.
3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명하시오.
Morris & Johnston의 서비스 분류 기준은 투입요소에 따른 분류라고 할 수 있다.

목차

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.
3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명하시오.
4. 서비스 연구모형을 열거하고, Market-focused Management Model과 Servuction Model에 대해 설명하시오.
5. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해 설명하시오.

본문내용

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.

서비스 경제는 서비스가 차지하는 규모, 중요성이 커짐에 따른 새로운 유형의 서비스가 탄생하고 경제적의 구조적 변화를 일으키고 있는 사회경제를 이야기하며 Service는 서비스부문(Marketing of Service) 뿐만 아니라 제조부문에서의 서비스 활동(Marketing through Service)을 포함하는 넓은 개념으로 이해를 해야 한다.

서비스 경제의 성장이유에는 다음과 같은 여러 가지 이유가 존재한다.
· 소비자 욕구의 다양화 : 과거와는 달리 현대 소비자의 욕구는 범위 면에서 매우 다양하다. 과거의 단순한 생존을 위한 욕구가 아닌, 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 개념이 변화되고 있는 것이다.
· 급속한 기술의 진보 : 소비자의 욕구를 효과적으로 충족시키기 위해서는 보다 세련된 형태의 기술이 필요해지는 상황이다. 또 어떤 경우 기술에 의해 소비자의 욕구가 창출되기까지 한다. 가정이나 사무실, 공중전화로도 만족하던 소비자들이 이동전화 없는 생활을 상상하기 어려워진 상황, 더 나아가 단지 통화뿐 아니라 무선인터넷, 문자 메시지 등의 서비스가 없는 휴대폰을 상상할 수 없게 된 상황을 생각해 보면 기술의 진보가 얼마나 큰 위력을 갖는지 알 수 있다.
· 규제완화와 전문서비스 경쟁 심화 : 항공, 금융, 통신 등과 같은 산업의 규제가 완화되면서 이들 산업의 마케팅 활동도 개별기업의 역량에 따라 전개될 수 있게 되었다. 또한 경영 컨설팅, 시장조사, 기술자문 등 전문서비스에 대한 수요가 이전에 비해 엄청나게 증가했으며, 이전에 각 기업들이 자체적으로 이러한 활동을 수행하던 것에서 이제는 전문 서비스회사에 의뢰하는 방향으로 변화하고 있다. 또한 전혀 새로운 형태의 서비스인 정보처리, 컴퓨터 기술, 환경관련 서비스도 많이 이용되고 있다.

참고 자료

없음