한진택배 e-비즈니스 사례분석, 택배 브랜드 대표

소개글

경영 - e 비즈니스
한진택배 e-비즈니스 사례분석

목차

회사소개
▶ 기업 개요
▶ 기업 연혁
▶ 시스템 소개

사업기회분석
▶ Unmet Needs
▶ Underserved Needs
▶ 요구강도.매력도 평가

비즈니스 모델 설계
▶ 서비스 참가자
▶ 가치 제안

사례 분석 결과

본문내용

전국의 택배영업장을 인터넷으로 네트워크화
함으로써 실시간 정보파악은 물론 무선 서버를
별도로 설치하여 인터넷상에서 한진 홈페이지
혹은 PCS나 PDA를 이용한 유무선 인터넷을 통해
실시간 서비스내용조회 및 택배예약, 배송확인 및 화물추적, 견적서비스, 영업장 안내 서비스 등을
제공할 수 있도록 해주는 시스템

인터넷을 활용한 고객서비스 개선 및 의견수렴의
Channel로서 인터넷 고객센터에서 접수된 고객의견을 담당부서 및 CEO까지 직접 전달하여 현장의 고객서비스 및 고객응대율을 높여 인터넷을 이용하는 고객의 증가도 유도하고, 아울러 고객분석자료로
활용하는 시스템

참고 자료

없음