서비스 연구개발(R&D)의 개념과 동향

소개글

서비스 연구개발(R&D)의 개념과 동향

목차

I. 들어가는 말
II. 서비스
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분류체계
3. 서비스의 특성
III. 서비스 연구개발(R&D)
1. 개요
2. 정의 - R&D, 서비스 R&D
3. 서비스 R&D의 분류
IV. 서비스 산업과 서비스 R&D
1. 서비스 산업의 중요성과 서비스 R&D
2. 서비스와 서비스 R&D 특성
3. 서비스 R&D 지원정책
V. 정책 동향
◎ 서비스 R&D 지원제도
◎ 미국
◎ 핀란드
◎ 독일
◎ 일본
[참고 자료]

본문내용

I. 들어가는 말
서비스 산업은 GDP 비중, 노동생산성, 측면에서 선진국에 비해서는 열세한 상황으로,
특히 서비스 혁신 역량 측면에서도 부족한 상황이다. 따라서 산업계, 학계를 중심으로
서비스 산업과 서비스 혁신을 위한 체 계적이고 과학적인 접근 방법, 즉 서비스
사이언스(Service Science)에 대한 관심이 높아지고 있다.
선진국에서는 서비스 연구개발(R&D)에 대한 관심이 매우 높아지고 있다. 미국의 경우
IBM을 중심으로 서비스 생산성 제고를 위한 학제적 연구인 서비스 사이언스가
태동했으며 핀란드 등 서유럽 정부들은 비기술 분야의 서비스 R&D까지 포괄하는 R&D
지원정책을 적극 추진하고 있다.
우리나라에서도 관련부처를 중심으로 지식서비스 분야를 산업기술 분류체계에
포함시키는 등 다양한 정책적 대응방안을 마련하고 있으며 ‘서비스 사이언스 포럼’ 등
민간 부문과 정부의 협력체계도 활성화되고 있다. 특히 중소기업청은 지난해부터 신규
서비스상품 및 서비스 전달체계 개발을 위한 중소기업 전용 서비스 R&D 사업을 추진
중이다.
이 글에서는 서비스 산업의 상황과 서비스 연구개발의 동향을 중심으로 살펴보았다.
II. 서비스
1. 서비스의 정의
서비스와 서비스 제공자는 인류의 시작 이래 공존하여 왔으나 서비스의 연구와 서비스
관련 마케팅과 경영은 시대의 흐름에 따라 새로운 시도가 이루어지고 있다. 이러한
점에서 서비스의 품질관리는 제조업에서 제품 생산라인을 관리하는 것과 유사하다고 볼
수 있는데, 오늘날 서비스 기업들이 서비스를 제공받는 고객들에 대한 관심 못지않게
서비스제공자에게 주안점을 두고 있다. 서비스업은 제조업체에서 제공하는 것처럼
단순한 한 가지 편익을 제공하는 것이 아니라 복합적인 편익을 고객들에게 제공한다.
미국 마케팅학회(AMA)는 서비스 개념을 서비스란 판매를 위하여 제공되는 또는 상품의
판매와의 관계에서 준비되는 제활동, 편익, 만족이라고 정의하고 있으며, 그 예로는
오락서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수리, 보수서비스, 신용서비스 등을 들고 있다.
우선 서비스라는 용어는 두 가지로 구별되는데, 그 중 하나는 보통의 유형의 재화와
동등하며, 독립해서 판매, 거래의 객체가 되는 무형재로서의 서비스이고, 다른 하나는
유형재의 판매에 부수해서 구매자에게 제공되는 편익 또는 만족이라는 의미에서의
서비스이다. 이와 같이 서비스는 기본적 제공물로서의 핵심 서비스와 부가적
제공물로서의 부가적 서비스를 구별하지 않으면 안 된다.
현재까지의 서비스는 무형의 상품이라는 전제하에 활동론적, 사회적 관점에서 정의되어
왔다. 이는 시장경제의 발달에 의한 필연적인 결과로 시장경제 하에서도 기업의
서비스 연구개발(R&D)의 개념과 동향
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사회성이 지속적으로 강조되어 왔음을 증명한다고 하겠다.
따라서 서비스라 함은 생산성을 극대화시키고 소비자에게는 궁극적인 만족을 가져다
주고자 하는 일련의 활동적, 과정적인 노력으로 이에는 대 고객 서비스뿐만 아니라
공공적인 사회성도 포함된 유형재와는 또 다른 무형적인 상품이라 할 수 있다.
2. 서비스의 분류체계
서비스는 대부분이 활동으로 구성되는 반면 고객들은 주로 이들 서비스에 대한 몇 가지
부분을 직접적인 접촉을 통해서 느낄 수 있다. 즉 그들은 같은 시간 혹은 같은 장소에서
서비스를 제공하는 것과 연관된 모든 활동들을 파악하지는 못한다. 따라서 서비스는 그
자체가 다양하고 동종의 서비스간에도 이질적인 요소가 존재하기 때문에 대개

참고 자료

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