[경제원론] 허즈버그의 2요인이론

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허즈버그의 2요인이론이란 종업원의 욕구요인을 만족요인과 불만족요인의 2요인으로 구분하였으며 이들 만족요인과 불만족요인은 각각 별개의 차원이라는 것이다. 따라서 만족요인의 충족만으로는 만족을 증대시킬 수 없다는 것이다. 그리하여 허즈버그는 이들 만족과 불만족을 동일선상의 양극점으로 파악하던 종래의 관점과는 달리 만족과 불만족은 전혀 별개의 차원이며 각 차원에 영향을 미치는 요인 역시 별개의 것이라고 주장하였다.
허즈버그는 200여 명의 종업원들과 면접을 통하여 그들이 작업에 대하여 만족과 불만족을 느끼는 때와 그 때의 상황을 조사하였는데, 분석결과 직무에 만족을 느끼게 할 때의 상황과 불만을 느끼게 할 때의 상황이 근본적으로 다르다는 것을 알게 되었다. 전자를 만족요인이라고 하고 후자를 불만족요인이라고 한다.

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