관계자산 촉진요인별 사례,로열티 프로그램사례,특별 대우/ 인식 프로그램사례,고객 커뮤니티 프로그램사례,지식-구축 프로그램사례,

소개글

관계자산 촉진요인별 사례,로열티 프로그램사례,특별 대우/ 인식 프로그램사례,고객 커뮤니티 프로그램사례,지식-구축 프로그램사례

목차

1. 로열티 프로그램
①사례:
- Toys “R” Us사의 로열티 프로그램

2. 특별 대우/ 인식 프로그램
①사례
- 월든북스사의 특별한 대우
②사례
- 보스턴 은행의 특별대우 프로그램

3. 고객 커뮤니티 프로그램
①사례
- LG전자 “1124클럽” 커뮤니티 프로그램
②사례
- 매일유업

본문내용

1. 로열티 프로그램

①사례: Toys “R” Us사의 로열티 프로그램
Toys “R” Us사는 전 세계적으로 유명한 장난감 업체이다. 장난감은 그 특성상 주로 구매가 크리스마스 등 명절에 집중적으로 일어나기 마련이다. 또한 고객 중 상당수는 이 시기에 한두번 구입하고는 1년 내내 장난감을 구입하지 않는다. Toys “R” Us사의 관심사는 어떻게 하면 이들의 정기적인 방문을 유도할 수 있을까 하는 것이었다. 이를 위해 1995년 말, Toys “R” Us사는 각기 다른 세계의 국가에서 로열티 프로그램을 도입하였다. 프로그램의 내용은 크게 세 가지로 나누어진다.

첫째는 고객의 재방문을 유도하기 위해 쿠폰을 발행하는 것이었다. 구매시점에 쿠폰을 제공하고 다음 재방문 때 사용하게 함으로써 재방문을 장려하는 효과를 노렸다.
둘째는 포인트 제도를 실시하는 것이었다. 이 제도는 다양한 제휴카드를 발행하여 카드를 사용할 때 포인트가 적립되고 이 카드로 장난감을 구입할 때는 더 많은 포인트가 적립되도록 하는 것이었다. 이 포인트에 따른 혜택은 역시 그에 상당하는 장난감 교환권으로 제공하여 고객이 다시 Toys “R” Us사를 방문하도록 하였다. 물론 이 때 많은 고객이 다른 장난감도 구입하기 마련이다.
세째는 개별 고객 데이터를 바탕으로 자녀의 생일에 즈음하여 개인적인 메일과 함께 쿠폰을 발송하는 것이었다. 이러한 주된 내용을 바탕으로 구체적인 실시방법은 국가별로 약간의 차별을 두었다.

참고 자료

없음