병원에서 좋은 대화의 포인트

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병원에서 좋은 대화의 포인트를 정리한 글입니다ㅣ.

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특히 병원이라는 특수한 환경에 놓인, 의료진과 환자의 대화에 있어서는 더욱 그러하다. 병원의 고객 즉 환자 및 보호자는 자신 또는 가족의 질환으로 인하여, 심리적으로 위축상태에 있다. 그렇기 때문에 말하는 이의 의도와 무관하게 오해할 소지가 있다. 즉, 의료진은 환자 및 보호자에게 어떠한 사실에 대하여 정확하게 전달했다고 여기는 반면, 환자 및 보호자는 말하는 이의 비언어적으로 전달되는 것에 위계감 혹은 무시당하는 것 같다고 느낄 수 있다. 대화는 말하는 이가 어떠한 사실에 대하여 전달하였다고 끝나는 것이 아니라, 대화 내용을 전달받은 상대방의 반응까지라고 생각한다. 앞에서 언급하였듯이 상대방의 반응에 크게 영향을 미치는 것은 비언어적인 것이므로, 이에 초점을 맞추어 병원에서 좋은 대화의 point에 대하여 생각해보자.

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