로열티의 결정요소, 로열티와 라이센서, 로열티와 브랜드, 로열티 프로그램의 유형, 로열티 프로그램의 성공요소, 로열티 프로그램의 현황, 로열티 프로그램의 상품 심층 분석(로열티, 라이센스, 브랜드)

소개글

로열티의 결정요소, 로열티와 라이센서, 로열티와 브랜드, 로열티 프로그램의 유형, 로열티 프로그램의 성공요소, 로열티 프로그램의 현황, 로열티 프로그램의 상품 심층 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 로열티의 결정요소
1. 로열티 결정의 의의
2. 로열티 결정의 요소
3. 일시지불 로열티와 Running 로열티의 비교
4. 미국프로야구(MLB)의 판매지역에 따른 스포츠 라이센스 분류 및 로열티현황

Ⅲ. 로열티와 라이센서

Ⅳ. 로열티와 브랜드
1. 소비자-브랜드 관계와 관련된 기존연구의 흐름
2. 자아 이미지와 브랜드 이미지에 대한 기존연구
1) 자아 이미지와 브랜드 이미지
2) 브랜드 일체감
3) 브랜드 개성에 대한 기존연구

Ⅴ. 로열티 프로그램의 유형
1. 비 회원제 고객 로열티 프로그램
2. 회원제 고객 로열티 프로그램

Ⅵ. 로열티 프로그램의 성공요소
1. 프로그램의 목표
2. 목표 고객
3. 프로그램의 유형
4. 고객 혜택
5. 재무 계획
6. 커뮤니케이션
7. 데이터베이스
8. 회원 서비스 센터

Ⅶ. 로열티 프로그램의 현황

Ⅷ. 로열티 프로그램의 상품
1. 개요
2. SmartGini
3. 특징
4. 기술적 특장점
5. 시스템구성
1) 로열티관리자(Loyalty Operator) 모듈
2) 소매점POS 모듈
3) 고객관리센터 모듈
4) 이점

참고문헌

본문내용

Webster(1992)는 소비자와의 보다 가치 있는 관계는 소비자가 기업의 의사결정에 적극적으로 관여할 때 발달한다고 주장한다. 즉, 소비자가 기업의 의사결정에 보다 적극적으로 참여할 때, 더 나은 그리고 더 가치 있는 관계가 소비자와 마케터간에 발전할 수 있다는 것이다. 이런 관계는 제품, 상징, 과정, 점포, 종업원, 그리고 브랜드 등에 의해 결속이 이루어진다. 이러한 결속을 통한 관계 증진이 높아질수록 소비자는 관계에 더 몰입하게 되고 로열티는 높아지게 된다.
이러한 관계마케팅의 중요송이 증가하는 이유로 첫째는 서비스마케팅이 중요해짐에 따라 서비스품질이 강조되고, 둘째는 기업의 잠재적 이익에 대한 인식이 증가하고, 셋째는 고객의 잠재적 이익에 대한 인식이 증가하고, 마지막으로 정보기술(Information Technology)의 발전 때문이다(Berry 1995).
따라서 기업은 매일 같이 관계마케팅을 보다 새롭고 개선된 방식으로 수행해야 한다. 즉, 기업은 소비자의 욕구와 기호를 이해하고 반응하는 데 보다 새롭고 효율적인 방식을 이용하면서 소비자와 더욱 의미 있는 관계를 구축하는 것이다(Fiurnier, Dobscha, and Mick 1998).
또한 고객과의 관계를 구축하기 위한 솔루션(solution)으로 고객관계관리(customer relationship management)를 구축하는 기업이 많이 늘어나면서 고객과의 관계 구축 및 이를 효과적으로 마케팅 전략에 활용하고자 하는 노력들이 이루어지고 있다. 고객과의 관계를 유지하며 고정고객을 만드는 것이 얼마나 중요한 것인가 하는 점에 대한 인식은 현대의 마케팅에서 고객의 평생가치의 중요성을 재평가하게 만들었다. 고객만족과 그들의 구매 행태와의 관련성에 대한 연구 결과들을 보면 고객과의 관계형성의 효과를 더욱 잘 알 수 있다. 새로운 고객을 유치하는데 드는 비용은 평균적으로 고객 서비스를 높여 그들을 평생 고객으

참고 자료

▷ 김원호 외(2000), 특허법개설, 대광서림
▷ 사토 쿠니오․히라사와 데츠야(1998), 감성마케팅, 도서출판 그린비
▷ 이성동(2006), 한국형 귀족마케팅, 스마트비즈니스
▷ 이인종(2002), 특허법개론, 법연출판사
▷ 재판청구권과 특허심판청구(1996), 고시계
▷ 천효남(2001), 특허법, 법경사
▷ 캐슬린 신델(2002), 로열티마케팅, 아침이슬