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소개글

로열티의 의의, 로열티의 결정요소, 로열티와 웹커뮤니티, 로열티와 호텔서비스, 로열티와 호텔고객애호도, 로열티와 항공사고객애호도, 로열티와 고객우대제도 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 로열티의 의의

Ⅲ. 로열티의 결정요소
1. 로열티 결정의 의의
2. 로열티 결정의 요소
3. Running Royalty 산정방법
4. 일시지불 로열티와 Running 로열티의 비교
5. 미국프로야구(MLB)의 판매지역에 따른 스포츠 라이센스 분류 및 로열티현황

Ⅳ. 로열티와 웹커뮤니티

Ⅴ. 로열티와 호텔서비스

Ⅵ. 로열티와 호텔고객애호도
1. 고객애호도
2. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계

Ⅶ. 로열티와 항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(attitudinal measures)
3) 복합적 측정(composite measures)

Ⅷ. 로열티와 고객우대제도
1. 상용고객우대제도의 개념
2. 상용고객우대제도의 도입배경
3. 상용고객우대제도에 관한 선행연구

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
일반적으로 마케팅 자원은 한계를 가지고 있기 때문에 시장을 세분화하여 표적고객을 중심으로 포지셔닝 전략을 수립하는 것과 마찬가지로 소비자-브랜드 관계 역시 다양한 세분화된 관계 유형들을 가지고 있기 때문에 관계 유형을 도출하여 합리적인 자원 배분 및 의사결정을 할 필요가 있다. 대인간의 상호관계와 같이 소비자와 브랜드간에 일상생활에서 이루어지는 소비자-브랜드 관계의 유형을 도출하기 위하여 Fournier(1998)가 개발한 브랜드 관계의 질(Brand Relationship Quality)을 이동통신 단말기 브랜드 사용자들을 대상으로 관계를 유형화시키는 분석을 한다. 이와 같이 소비자-브랜드 관계의 유형들을 구분함으로써 한계적인 마케팅 자원을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 하는 계기가 될 것이다.
마케팅의 중요한 관리지표의 하나인 브랜드 자산은 브랜드 인지, 지각된 품질, 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 그리고 브랜드 로열티 등 다양한 구성요소들로 이루어져 있다. 이러한 구성요소들이 어떤 인과관계를 가지고 있는지, 또한 그 영향력은 어떠한지를 분석할 필요가 있다. 마케터가 원하는 브랜드 아이덴티티가 그대로 브랜드 이미지로 전달되지 못하는 현실에서 보다 강력한 브랜드를 구축하기 위해서는 원하는 브랜드 이미지를 형성하기 위해 브랜드 인지와 지각된 품질을 어떻게 구축해야 될 것인지, 또한 형성된 브랜드 이미지를 브랜드 태도와 브랜드 로열티에 어떤 영향을 미쳐 최종적으로 브랜드 자산을 강력하게 구축할 수 있을 것인지에 대한 인과관계 경로와 강도에 대한 분석을 하고자 한다. 이는 추가적인 마케킹비용을 들이지 않고도 지속적인 수익을 가져다주는 브랜드를 구축할 수 있도록 하는 계기가 될 수 있을 것이다.
소비자-브랜드 관계 유형별로 브랜드 인지와 지각된 품질이 브랜드 이미지에, 그리고 브랜드 이미지가 브랜드 태도 및 브랜드 로열티에 어떤 영향관계를 가지는지 또는 그 차이는 어느 정도인지를 살펴보고자 한다. 이에 따라 각 브랜드가 형성하고 있는 소비자-브랜드 관계유형에 따라 세분화된 브랜드 전략을 수립할 수 있을 것이다.

참고 자료

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캐슬린 신델(2002), 로열티마케팅, 아침이슬
프레드릭 F.라이히헬드(1997), 로열티 경영, 세종서적
프레드릭 F.라이히헬드,(2002), 로열티경영의 원칙, 모라비안바젤컨설팅