지식경영의 사례

소개글

지식경영의 사례

목차

Ⅰ. 서론
1. 지식경영의 등장 배경
2. 지식경영의 필요성

Ⅱ. 기업의 지식경영 활용사례
1. Dell
2. Skandia
3. GM

Ⅲ. 지식경영 성공사례
1. Dell의 eCRM 성공사례
2. 지식자본을 경영에 도입한 최초의 회사, 스칸디아의 성공사례
3. 지식활용 네트워크에 의한 GM 경영전략의 성공사례

Ⅳ. 결론
1. 성공적인 지식경영시스템(KMS) 구축방안

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 지식경영의 등장 배경

지식경영은 특정한 조직이나 기업의 필요에 의해 우리 앞에 갑자기 나타난 새로운 경영이론이 아니다. 케인즈에 의한 자본주의 이론이 일상화되면서 경제주체별로 각 조직의 이윤극대화와 주주나 국민의 부의 극대화를 도모하기 위한 과정상 나타나는 일정한 성과와 거듭된 시행착오를 반복하면서 보편타당한 경영기법으로서 기업과 조직을 경영하는 목표의 전환이 일어나면서 등장한 개념인 것이다.

2. 지식경영의 필요성

에딘버그대학 인공지능응용연구소의 앤 매킨토시는 “지식자산관리에 대한 정책방침”에서 다음과 같이 구체적인 이유를 밝히고 있다.

○ 시장은 점차로 경쟁이 치열해지고 있고, 그에 따라 혁신의 필요성도 높아지고 있다.
○ 직원들의 수가 줄어듦에 따라 공식적 수단을 비공식적 지식으로 대체해야 할 필요성이 나타나고 있다.
○ 치열한 경쟁으로 인해 인원의 감축은 불가피하고, 이로 인해 가치 있는 비즈니스 지식을 보유한 인력들도 점차 줄어들고 있다.
○ 경험과 지식의 획득을 위한 시간적 여유가 줄어들고 있다.
○ 조기 퇴직 및 노동 인력의 유동성 증가로 인해 조직의 지식이 손실되고 있다.
○ 소기업들이 국경을 초월한 아웃소싱을 실시함에 따라 기업경영의 복잡성이 증가되고 있어 이를 관리해야 한다.
○ 비즈니스 정책 방향의 변화는 특정 분야에서 보유하고 있던 지식의 손실을 가져올 수 도 있다.

그녀는 이와 같은 분석에 K-A-W(Knowledge-at-work)는 아래의 사항을 추가한다.

○ 우리가 하는 모든 작업은 정보를 기반으로 한다.
○ 각 조직들은 필요한 지식기반을 획득하기 위해 경쟁한다.
○ 정보요소가 부가됨에 따라 상품과 서비스가 더욱 복잡해지고 있다.
○ 평생교육의 중요성이 날로 커져가고 있다.

즉, 지식과 정보는 현재 발생하고 있는 거의 모든 기업현안들과 연관되어 있다. 따라서 지식을 경영한다는 것은 인간의 수행능력을 발전시키고 경쟁 우위를 점하는데 있어서 중대한 역할을 하게 될 것이다.

참고 자료

지식경영 114, 박영철, (주)서울경영컨설팅그룹, 2002
한국경제를 위한 제안, 지식경영, 포스코경영연구소, 더난출판사, 1998