의사소통

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목차

1.의사소통의 의의
(1)의사소통의 개념
(2)의사소통의 중요성

2.의사소통의 유형
(1)하향적 의사소통
(2)상향적 의사소통
(3)수평적 의사소통
(4)사선적 또는 대각선적 의사소통
(5)포도넝쿨 모형 의사사소통

3.의사소통의 기법-조해리의 창
(1)개요
(2)조해리의 창
6. 조직의 갈등관리
1.조직과 갈등
(1)조직 갈등의 순기능과 역기능
(2)조직갈등의 유형
2.갈등의 처리방안
(1)경쟁형
(2)회피형
(3)수용형(동조형)
(4)타협형
(5)협력형

본문내용

1.의사소통의 의의
(1)의사소통의 개념
①의사소통이란 한 사람으로부터 다른 사람에게로 정보가 전달되는 것을 의미한다.
②행정의 대부분의 활동은 전화, 회의, 면담, 의사결정, 업무의 추진과 평가, 대인관계의 형성등으로 이루어지는데 이러한 것들이 의사소통 과정이다.
(2)의사소통의 중요성
①의사소통은 관리, 대인관계, 정보처리, 의사결정 등, 조직의 중요한 기능에 있어 핵심이 되며, 이러한 관리기능은 의사소통을 통해서만 실현된다.
②이러한 의사소통은 여러 차원에서 구성원 상호간의 행동에 영향을 주기 때문에 교육목표 성취에 중대한 영향을 미친다.
2.의사소통의 유형
(1)하향적 의사소통
①의미
이 유형은 사의하달 의사소통으로, 위계 또는 명령계통에 따른 지시적 의사소통이 중심을 이루고 있다.
②목적
이는 특정 직무를 지시하고 조직, 절차, 및 실행에 대한 정보를 주며, 부하의 업무성과에 대해 언급하며, 조직목표를 주입시키는데 목적은 둔다
③전달방식
목적을 이루기 위해 조직운영지침서, 편람, 게시, 포스트, 기관지, 작업지시서, 연설, 등의 매체를 동원한다.
④문제점
이 유형은 수직적 의사소통을 구성하고 있어 하급자보다 상급자가 더 자유롭게 의사표시를 하며, 상사에 대한 거부감이 있을 경우 의사소통이 왜곡, 오해, 무시될 가능성이 크다.
(2)상향적 의사소통
①이 유형은 하의상달 의사소통으로, 하급자 주도로 의사소통이 이루어진다.
②전달방식
이 유형은 보고, 내부결제 등과 같은 공식적인 방식과 직원여론조사, 개별면접, 이사상담, 제안제도, 결의함 제도 등과 같은 인간관계적 전달방식을 통해 이루어진다.
③장점
이 의사소통은 쌍방적 의사소통을 가능하게 하고, 하향적 의사소통의 문제점을 시정할 수 있다는 점에서 중요하다.
④문제점
그러나 상사의 질책을 피하고 상사를 즐겁게 하기 위해, 좋지 않은 소식이나 반대의견 등을 걸러내 전달하지 않으려는 ‘선택적 여과’현상이 생기기 쉽다는 문제점을 지니고 있다.
(3)수평적 의사소통
①의미
이 유형은 상화작용적, 횡적 , 측면적 의사소통 들으로 불리는 것으로, 위계수준이 같은 부서 간에 이루어지는 의사소통이다.
②용도
조직내 동일 계층에 있는 단위 내에서 또는 단위 사이의 활동을 조정하고 협력을 촉진시키는데 도움을 주며, 임무 조정, 문제해결, 정보 공유, 갈등 해소 등에서 유용하다.

참고 자료

없음