종합적 품질경영 TQM이란 무엇인가

소개글

종합적 품질경영 TQM이란 무엇인가

목차

I. 들어가는 말

II. TQM
◎ TQM의 개념
◎ TQM의 도입 배경

III. TQM의 특징
◎ TQM의 근본 철학
◎ TQM의 기본 원칙
◎ TQM의 특성

IV. TQM 운영
◎ TQM 기본 단계
◎ TQM 업무분석 단계

[참고자료]

본문내용

I. 들어가는 말
정보기술(IT)의 발달로 인하여 현대사회는 급변하고 있고 이러한 환경 속에서 경쟁력을
갖추지 못한 조직들은 도태될 수 밖에 없는 무한경쟁의 시대로 돌입하였다. 조직환경의
변화에 따라 모든 조직들은 살아남기 위한 방법모색에 힘을 기울이고 있는데 비용절감
및 생산성 향상 등의 전통적 개념의 방법만으로는 조직의 생존을 보장받을 수 없게 되었
다.
일반적인 정부개혁의 방향은 조직의 개편과 인사개혁 등 외부환경의 변화를 통한 개혁을
위주로 이루어지고 있는데, 대두되고 있는 TQM(Total Quality Management, 총체적 질 관
리, 이하 TQM이라고 함)은 외부환경의 변화보다는 내부로부터의 변화를 통한 개혁을 지
향한다.
TQM은 지속적인 개선과 혁신을 속성으로 하여 철저한 고객중심 지향의 사고, 그리고
TQM 팀제 활용에 의한 의사소통의 활성화와 개인의 창의적 의견 수렴을 통한 참여와
협력, 총체적인 시스템구축, 운용에 의한 공동체와 개인의 시너지 효과(synergy effect),
조직내 민주화와 효율성의 양립이 가능한 경영관리 도구로서 고객만족, 조직구성원 전원
참여, 프로세스 개선의 원리 아래 고객중심, 팀웍, 보상과 인정, 관리자의 적극적인 지지,
통계적 과정분석 등을 구성요소로 사용하여 새로운 조직문화를 창출하는 것을 지향하고
있어 현재 한국행정의 고객에 대한 대응성(responsiveness)을 증가시키고, 비용을 절감하
며, 서비스 제공의 적절성(relevancy)을 향상시키는데 있어 최적의 모형이라고 할 수 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질
관리(TQM)의 도입배경, 개념, 기본원리, 특성 등의 논리적 배경을 중심으로 살펴보았다.

참고 자료

[1] 류한주, TQM에 의한 경영혁신, 한국생산성본부, 1994.
[2] Steven Cohen, Ronald Brand, 중앙공무원교육원 역, 정부부문에 있어서 TQM의 도입
과 적용, 중앙공무원교육원, 1995.
[3] 안상형, 이관석, 이명호, 현대품질경영, 학현사, 1998.
[4] 안영진, 21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM: 품질경영, 박영사, 2000
[5] 삼성경제 연구소(http://www.seri.org)