CJ홈쇼핑 고객관계관리(CRM)

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최초 등록일: 2010.03.27
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CRM (Customer Relationship Management) – 고객 관계 관리

기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법

“고객 한 사람 한 사람의 기호나 구매이력 등에 기초해 그 요구를 이해하고, 고도의 전문지식을 바탕으로 개개인의 요구에 맞는 상품 또는 서비스를 제안
-> 고객이 중심이 되는 다이렉트 마케팅적인 접근법

중소기업 사장 Y씨
불황을 이기는 경영기법을 알고 싶음 (취미 : 원예)
은행원 A씨
업무에 관계되는 최신정보를 원함 (취미 : 골프)
신혼주부 C씨
올 겨울에 첫아이 출산예정(취미 : 와인 맛보기)

“고객의 기호나 구매이력 등에 기초하여
그 요구를 이해하고,고도의 전문지식에 의해
그에 맞는 상품*서비스를 제안한다” (CRM의 컨셉)

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