초우량 기업들의 경영혁신 200년 REPORT (29장~31장)

*민*

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최초 등록일: 2010.03.28
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초우량 기업들의 경영혁신 200년 REPORT (29장~31장)

본문내용

1. 서 론
마지막 결론부분으로 지어지는 최근시대에 월마트 사의 성공현황과 월마트가 성공하게 된 CRM의 기본적인 개념과 월마트가 어떻게 CRM을 잘 적용하여 성공기업으로 거듭났는지에 대해 공부해보겠다. ERP 에 대한 개념과 이해를 도우면서 마지막으로 현 시대 생산공정에서 이행되고 있는 5S에 대한 개념도 알아보자.

2. 본 론

◎ 제 29장 월마트 사의 CRM (1990년대)

▶CRM의 어원
CRM에 대해 가장 영향력 있는 개념과 사상은 One-to-One Marketing 접근법에 대해 수없이 열거해온 Peppers & Rodgers Group의 Don Peppers & Martha Rodgers로 부터 기인한다. 그들은 CRM에 대해서 , , 과 같은 책을 남겼으며 이 책들은 훗날 CRM의 발전에 많은 영향을 주었다. CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.

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