그랜트힐튼호텔

소개글

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목차

서 론
1)호텔 소개
본 론
1)HIS이란?
(1)필요성
(2)주요 목적
(3)운영 효과
2)FIDELIO
(1) FIDELIO
(2) 문제점
(3) SWOT
결 론

본문내용

★프론트 오피스시스템
프론트 오피스의 주업무는 호텔에 숙박하기 위해 찾아오는 고객을 제일 먼저 접객하고고객이 체류하는 동안 호텔내 모든 곳을 안내하며, 고객이 호텔을 나갈 때까지 마지막으로 안내하는 호텔창구의 역할을 하는 것이다.
★백오피스시스템
호텔에서 발생하는 매출.매입을 관리하는 경리.회계 시스템
직원의 채용 및 교육 그리고 급여를 관리하는 인사,교육시스템
호텔영업 필요한 식음료관리,원가를 관리하는 재고관리시스템
호텔 고객관리,판촉 연회관리 시스템
이러한 모든 시스템을 총괄하여 백오피스시스템이라고 한다. 따라서 백오피스의 시스템은 호텔경영특성에따라 시스템을 구축할 수 있는 유연성이 있는 특징이 있다고 할 수 있다.
★업장관리시스템
업장관리시스템은 호텔내에 설치되어 있는 다양한 레스토랑, 바, 수영장, 헬스클럽과 같은 부대시설에서 사용되는 매출을 관리하는 시스템.
★인터페이스시스템
인터페이스 시스템의 역할은 이러한 분산된 자료를 하나로 통합시키는 교통순경의 역할,객실에서 출력되는 객실정보, 업장에서 제공되는 업장정보등을 통합하여 고객 및 직원을 위한 정보자료로 이용될 수 있도록 도와주는 통합시스템 역할의 아주 중요한 시스템이다.
호텔정보시스템(HIS)의 필요성
정보를 효율적으로 관리하기 위해서는



SWOT분석
s
- 국내 최초 화상시스템구축 &최첨단 시스템 설비
- 서울내 호텔중 인천국제공항과 가장 가까이 있음
- 국내 귀빈 최다 접객 호텔, VIP묵는호텔로 인식
-그룹의 계열회사 이므로 그룹차원의 지원이 가능
W
- 국제회의 개최의 어려움 (한반도정세의 불안)
- 도심지 위치에 따른 교통 혼잡
- 노후화된 시설
- 로열티지급
- 부대시설 협소
O
- 국제화 추세로 인한 국제회의 증가
- 고품질 서비스 원하는 소비자 증가
-소비 트렌드의 변화 : 희소성 중시
-엔화 강세로 인한 일본관광객 증가
T
- 신규호텔의 오픈
- 인건비 문제
- 세계적 경제 악화
- 신규 컨벤션센터와의 거리적 괴리

참고 자료

없음