아마존닷컴의 경영전략 분석 (SWOT)

소개글

아마존닷컴의 경영전략 분석 (SWOT)

목차

AMAZON.COM 소개
SWOT 분석
경영전략 사례
결 론

본문내용

2. SWOT 분석
Strength
- 새로운기술 기반 차별화 서비스 제공
One-Click 기술특허, 지속적 Web 개발
- 고객과의 관계강화 Program
AMAZON Advantage, Associate 구성
-> 고객유지 및 신고객 유치 효과
- 축적된 고객 Database
신속한 고객의 욕구 파악 및 대처
- CEO의 사업에 대한 확신과 의지`,역량

Weakness
- 낮은 진입,퇴출 장벽
-> 소비자 Switching Cost 낮음
- 비제조업체로써 공급망 확보의 중요성
- Off-line의 독특한 분위기 전달 못함
- Online 고객의 구매정보 제공 기피

Opportunity
- Online Retailer 산업의 선도자로서 선점효과
-> 고객신뢰도 선점
- 우월한 브랜드 네임 VALUE
-> 소비자 인지 용이
- Internet 상거래의 폭발적 성장세 지속
- Internet 거래에 대한 소비자 인지 변화

Threat
- 치열한 경쟁 상황
- 대형 유통사들의 온라인 진출
- Off-line 고객의 동기유발 저조


3. 경영전략 사례
1) 원클릭 ( One-Click )
인터넷 서점인 아마존사에서 1997년 개발한것으로 온라인 상에서 고객이 물건을 받을 주소 등의 개인 정보를 저장해 두고, 고객이 물건을 살 때마다 이 정보를 새로 입력할 필요 없이 간단하게 접속시키는 기술을 말한다. 따라서 인터넷 접속 속도가 매우 빨라져 대부분의 인터넷 업체에서 사용한다.

2) 고객감동서비스
① 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리
한국에 사는 P씨는 Amazon.com을 통해 몇 가지 책과 음반 CD를 주문했다고 한다. 아마존이 전자우편으로 재차 확인한 도착시간이 지났건만, 물건은 감감 무소식이었다. 애가 탄 그는 황급히 주문한 물건이 아직까지 도착하지 않았다는 전자우편을 아마존 측에 다시 보냈다. 아마존은 국제우편의 경우 고객이 주문한 물건을 컴퓨터로 정확하게 추적할 수 있는 시스템이 갖추어지지 않았음을 죄송하게 생각한다며,

참고 자료

없음