대학교 교직원 만족도 조사

소개글

대학교 교직원 만족도 조사

목차

Ⅰ. 서론
1. 조사 배경
2. 조사 방법
3. 측정 모델
Ⅱ. 본론
1. 가설의 설정
2. 분석의 결과
3. 인터뷰 내용
4. 전략적 제언
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 조사 배경
○ 서비스 칠거지악
- 무관심, 무시, 냉담, 건방떨기(생색), 로봇화, 규정핑계, 뺑뺑이 돌리기
○ 선정이유
- 한국 대학 발전의 특성(질보다 양)
- 만족도 여전히 낮음
- 교육시장의 개방과 함께 경쟁력 재고가 필요한 상황
○ ‘Glocal initiative’ 캠페인과 더불어 발전 필요
2. 조사 방법
○ 조사대상
○ 조사장소
○ 조사일정
○ 자료수집 방법
○ 측정방법
○ 설문지 내용
○ 통계분석 기법
3. 측정 모델
○ SERVQUAL 모델 사용
- 응답성, 신뢰성, 공감성, 유형성, 확신성
- 영리 기업을 대상으로 한다는 점에서 한계점이 존재
Ⅱ. 본론
1. 가설의 설정
○ 교차 분석을 통해서 볼 가설
- 이용횟수



Ⅲ. 결론
결론
서비스의 발전 필요
- 글로벌 경쟁 시대의 도래 → 교육 시장 개방화에 따른 차별 필요
- 질적 발전이 필요
○ 조사 결과
- 이용횟수, 여성, 학년에 따라 서비스 만족도 차이를 보임
- 지속적인 관리가 필요함을 알 수 있음
○ 교직원과 학생간의 gap이 존재
- 행정 직원들은 전반적으로 서비스 제공에 만족함 ← 설문지 결과와 불일치
- gap을 줄여 나가는 것이 중요
결론
○ 조사의 한계점
- SERVQUAL 모형의 한계
- 단순 무작위 추출법의 한계
- 인구통계학적, 라이프스타일로 나눈 항목의 정확도가 떨어짐
- 중간화 된 수치가 많이 존재
- 실제 전략에 쓸 수 있는 자료 추출이 적었음
- 조사결과에서 모순되는 부분이 존재함

참고 자료

- 이유재. [서비스 마케팅]. 학현사
- 하상만, 하영원, 장대련. [마케팅 전략]. 박영사
- 박중훈. [행정 서비스 품질 제고를 위한 연구]. 한국행정연구원
- 이학식, 임지훈. [통계분석 방법 및 해설]. 법문사
- 박흥식. [교육학 연구 - 대학행정 서비스 품질의 구성차원과 측정 척도의 개발 ]. 목포대
- 황성원. [행정서비스 모니터링제도 활성화 방안]. 한국행정연구원 : 2004.
- 김선화. [Quality Function Deployment 기법을 이용한 대학 학사행정서비스 품질개선 전략]. 한양대 경영대학원 : 2005.
- 홍선경. [대학 행정 서비스에 대한 이용자와 제공자의 인식 차이]. 경희대 대학원 : 2003.
- http://www.academyinfo.go.kr/ 대학 알리미 홈페이지
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- http://www.ncsi.or.kr/ NCSI 홈페이지
- http://www.yu.ac.kr/ 영남대학교 홈페이지
- /www.nso.go.kr/ 통계청 홈페이지