상경대학 만족도 조사

소개글

ㅍ상경대학 만족도 조사

목차

서론1-1 조사목적1-2 개요
본론2-1 설문지 조사 결과2-2 결과 분석2-3 문제점
결론3-1 벤치마킹 – 서울대학교3-2 개선방안3-3 조사한계점

본문내용

1-1 조사 목적
상경대학 행정 서비스를 평가 분석하고 문제점을 도출하여 해결하는데 그 목적이 있다.
1-2 조사 개요
평가 대상 : 상경대학 행정서비스
조사 방법 : 정량적 분석 :SERVQUAL 모형을 이용한 설문조사 정성적 분석 : 서비스 직접 이용 개별적 심층 인터뷰 (유학생,상경대학 학생,교직원)
설문 대상 : 상경대학 재학생(120명)
분석 방법 : SPSS 프로그램을 이용한 빈도분석, 일변량분석
2-1 설문지 조사 결과
설문지 조사 결과 - 유형성
1. 상경대학은 최신장비를 갖추고 있다 3.09
설문지 조사 결과 - 유형성
2. 상경대학의 시설은 시각적으로 보기에 좋다 3.01
설문지 조사 결과 - 유형성
3. 상경대학 교직원의 옷차림과 용모가 보기에 단정하다 3.01
설문지 조사 결과 - 유형성
4. 상경대학은 업무에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있다 2.93
설문지 조사 결과 - 신뢰성
1. 상경대학은 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킨다 - 2.96
설문지 조사 결과 - 신뢰성
2. 학생에게 문제가 생겼을 때 상경대학은 관심을 보이고 해결해 준다 - 2.70
설문지 조사 결과 - 신뢰성
3. 상경대학은 학생의 목표를 달성하는데 믿고 의지 할 수 있다 2.76
설문지 조사 결과 - 신뢰성
4. 상경대학은 약속한 시간에 서비스를 제공한다 - 3.0
설문지 조사 결과 - 신뢰성
5. 상경대학은 업무기록을 정확하게 유지한다 3.01
설문지 조사 결과 - 신뢰성
6. 상경대학은 학생들에게 언제 업무를 처리해 줄 것인지 말해준다 2.78
설문지 조사 결과 - 응대성
1. 상경대학의 교직원들은 학생에게 즉각적은 서비스를 제공한다 2.91

참고 자료

없음