조디 호퍼 기텔의 “사우스웨스트 방식”을 읽고

목차

성공한 항공회사 사우스웨스트 항공사
사우스웨스트의 성공요인
경쟁적 위협
사우스웨스트의 성공요인의 이면-고능률의 인간관계
9.11이후
내가 근무하는 환경
관제소를 위한 사우스웨스트 방식

본문내용

성공한 항공회사 사우스웨스트 항공사

현재의 미국의 항공업계는 9.11 항공테러 이후 항공여행객의 급감으로 인해 매우 어려운 상태에서 최근 고유가로 인하여 다시 한 번 더욱 어려운 시기를 지나고 있다. 이러한 악조건 속에서도 꿋꿋한 성장을 하고 있는 항공사가 있으니 바로 사우스웨스트 항공사이다. 2002년 사우스웨스트 항공사의 시장가치는 다른 미국의 항공회사들의 시장가치를 모두 합한 것보다 많았다. 이렇게 사우스웨스트 항공사가 미국 최대의 항공회사로 발전하기까지는 창립자와 퇴임한 CEO 허브켈러허의 탁월한 리더십에 의해 이루어졌다고 해도 과언이 아니다. 그러나, 사우스웨스트항공사의 성공사례를 벤치마킹한 항공사들이 우후죽순처럼 생겨났고 그러한 와중에 사으스웨스트 항공사가 지속적으로 성장할 수 있는 비결이 무엇인가를 이 책에서는 분석하고 있다.

세계가 놀란 사우스 웨스트 항공사의 주요기록을 살펴보면 다음과 같다.
1. 32년 연속 흑자 경영
2. 최근 20년 주가 수익률 1위 21,775%
3. 연평균 주가 수익률 26%
4. 미국의 직장인들이 가장 일하고 싶어 하는 기업 1위
5. 미국에서 가장 존경받는 기업 2위
6. 세계에서 가장 안전한 항공사 1위
7. 노사분규와 정리해고가 없는 회사

사우스웨스트의 성공요인

사우스웨스트 항공사는 기존의 대다수의 항공사가 대형공항을 중심으로 허브 앤 스포크 시스템으로 운영되는 것에 대해 미국 텍사스의 조그만 공항에서 저렴한 요금을 앞세워 지점 간 단거리를 운항하는 것으로 틈새시장을 파고들었다. 이는 당시의 경제가 침체되고 각 기업들이 출장경비를 줄이려는 시도를 할 때 믿을 수 있고 저렴한 비행 상품에 대한 요구를 적절히 파악하고 이에 대한 적절한 상품을 출시를 한 것이다. 저렴한 가격을 유지하기 위해 대형공항이 아닌 지방공항을 지점 간 운항하였으며, 회사 내 가장 비싼 자산인 항공기를 최대한 운용하기 위하여 운항준비시간을 단축하였다. 어랗ㄴ 것을 이루기 위해서는 리더십과 함께 팀워들간의 탄탄한 인간관계가 필수적이었다. 또한 항공기의 정비를 용이하고 비용을 줄이기 위하여 단일 기종만을 사용하였으며 이는 또한 협력사와의 좋은 관계를 유지할 수 있는 조건이 되었다.

참고 자료

없음