월마트 HBR 케이스 해석입니다.

소개글

연세대학교 김태현 교수님 월마트 HBR 케이스 해석본입니다.

월마트 관련 자료 수집하시는 데에도 도움이 될 것입니다.

목차

[Harvard Business Review] 기능에서의 경쟁 : 기업 전략의 새로운 법칙

본문내용

월마트 성공의 비밀

무엇이 월마트의 놀라운 성공을 설명할 수 있을까? 대부분의 설명이 친숙하고 눈에 보이는 몇 가지 요인에 국한되어 있다. 직원들에게 영감을 불어넣고 훌륭한 서비스 문화를 만든, 천재적인 창업자 Sam Walton과 문 앞에서 손님을 받으며 인사하는 greeters, 직원들을 자기 업종 분야를 담당하고 주인의식을 갖게 하는 동기부여의 힘, 소비자에게 더 좋은 거래를 제공하고 제조와 광고 비용을 줄여주는 everyday low price 전략 등이 주로 성공 요인으로 언급된다. 경재학자들은 규모의 경제와 제품 선택의 폭 확대를 가능케 하는 거대한 규모의 매장 또한 성공 요인으로 꼽았다.


월마트의 성공 비결의 마지막 조각은 인력 관리 시스템이다. 월마트는 고객의 욕구를 만족시키는 가장 중요한 역할을 하는 것이 최전방에 배치된 직원들이라는 것을 알았다. 그래서 월마트에서는 조직 능력을 강화시키기 위해 종업원 지주제도와 고객에게 더 열심히 봉사하는 직원을 대상으로 한 이익 분배 등을 실시했다. 월마트 매장이 구성된 방식도 이러한 목표 달성에 기여하였다. K마트가 5개의 분리된 상품 부서가 있는 데 반해, 월마트는 36개의 부서로 이루어져 있다. 이것은 월마트의 직원 교육 시스템이 더 효과적이고 초점이 잘 맞춰져, 직원들이 더욱 고객에게 적절히 대응하도록 할 수 있다는 것을 의미한다.
K마트는 비즈니스를 이러한 방식으로 보지 않았다. 월마트가 비즈니스 프로세스와 조직적인 수행에 좋은 전환을 한 반면, K마트는 기업의 옛 성공을 가져온 오래된 교과서적인 접근을 따랐다. K마트는 소수의 제품 중심 전략에 집중했고, 강력한 중앙 라인 관리 하에 이익중심점을 두었다. 각 SBU는 상품을 선택하고, 가격을 책정하고, 어떤 상품을 프로모션 할 것인가를 결정했다. 상급 관리자들은 대부분의 시간과 자원을 기반구조를 강화하는

참고 자료

없음