고객만족사례

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최초 등록일: 2010.04.22
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고객만족사례
현대백화점

고객만족 경영 이란?
현대백화점 선정이유
현대백화점 경영이념
현대백화점 고객만족 경영
현대백화점 외부환경 분석
현대백화점 기업내부 분석
동종 산업 내 환경 분석
현대백화점 소비자환경 분석
현대백화점 전략분석
현대백화점 4P , STP
고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징
현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과

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고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징
현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과

본문내용

고객만족 경영 이란 ?

내부고객(종업원) ,외부고객 ( 우리회사의 모든 구매,구매가능고객),주주,사회

고객만족 경영이 되려면 위의 4가지 고객이 만족되어야 진정한 고객만족 경영을 했다고 할수 있는 것이다.

현대백화점 선정이유

현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조”라는 경영이념아래 Customer(고객),Constituent(구성원), Company(기업, 주주), Community(사회) 등 ‘4C Satisfaction’이라는 경영목표를 가지고 있음

사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 6년연속 고객만족 경영대상을 차지함 .

급속히 성장한 기업형 대형할인매장에 대응 하여 현대백화점이 소매업계 내에서 경쟁우위를 차지하기 위한 전략적 방안 제시한점을 살펴보기위해 현대백화점을 선택하였다.

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