서비스품질의 개념

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서비스에 대한개념과 품질에 대한 개념정리

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본문내용

서비스 품질의 개념
-서비스품질의 이해, 특징, 시스템

산업이란 고객을 만족시키는 하나의 과정이지 상품을 생산하는 과정이 아니다 -하버드교수

서비스- 모든직종에서 모든사람이 사회를 살아가는데
분류될수없는 것.

서비스
-일반적으로 상대방에게 무형적이고, 소유권이전없는 행위나 효용을 제공하는 행위
-제공자가 상대방에게 제공하는 행위또는수행
-특정장소와 시간에 고객에 대해 일정한 가치를 창조하거나 편익을 제공하는 경제적 활동

서비스와 제조는 근본적으로 섞여있어서 뭐가 뭔지 모르는상태

제조업
우수한 상품의 생산
자본과 노동생산성
소모적, 대체가능
복종자 단순한 지시의 대상
주어진 작업의 달성
작업의 완성
객관적, 물질적, 규정본위
업무감독
업무통제형


서비스
우수한 고객가치의 창조
서비스품질

참고 자료

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