경영학 용어정리

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광고효과측정- 파리바게트 설문지

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시장세분화의 일반적 의미는 충족시키기에 너무 큰 전체 시장을 어떠한 공통의 속성을 지닌 세분 시장으로 나누는 작업을 말한다. 즉, ‘표적시장’혹은 동일한 부류의 소비자 집단을 더 작은 집단으로 나누는 것을 말한다. 좀 더 이해하기 쉽게 말하면 기업이 어떤 아이템이나 서비스를 제공할 때 어떤 시장에 내놓을 것인가를 결정하는 것이다.

간단하게 예를 들면,
의류업계에서 청바지를 만드는데, 어떤 사람들에게 내놓을 것인가에 대해서 고민을 하는 것을 말한다.
연령대별로, 남여성별로, 직업군별로, 소득별로 등을 고려하여
연령은 약 20대 후반에서 30대 초반으로 소득에 어느 정도 여유를 갖고 있는 미혼남성 직장인을 대상으로 한 청바지를 팔겠다.
이것이 바로 시장 세분화라고 할 수 있다.

기업은 고객들의 태도, 특징 혹은 행동을 보다 잘 이해하고, 시장을 넓혀 나가거나, 브랜드 확장을 위하여 이와 같은 시장세분화를 사용하고 있다.

CSM는 고객만족경영이란 말로, 본래 기업의 마케팅 부서에서 시작된 개념인 고객만족이 전사적 차원으로 확장된 것으로서, 기업이 제공하는 상품 및 서비스. 기업 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선하여 보다 높은 만족을 추구하는 경영을 말한다.
이 경영방법은 재 구매 고객을 창출하여 새로운 고객을 갖는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 훨씬 적게 들며, 만족한 고객은 가장 좋은 선전효과를 발휘하여 고객이 만족하면 가격우위 효과를 지니고 다른 경쟁사의 시장진입을 어렵게 만드는 효과가 일어난다.

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