경청과 적극적경청

소개글

경청과 적극적 경청에 대한 이해와 사례포함

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 경 청
1. 경청의 이해 /
2. 경청의 장애극복 /

Ⅲ. 적극적 경청
1. 적극적 경청의 이해 /
2. 적극적 경청의 단계 /
3. 적극적 경청 활용 시 주의점 /

Ⅳ. 적극적 경청의 독립된 기술
1. 주의집중 /
2. 침묵 /
3. 환언하기 /
4. 요약기술 /

Ⅴ. 결 론

미 주

본문내용

Ⅰ. 서론

듣기는 인간이 가장 먼저 그리고 가장 많이 경험함에도 불구하고 가장 서툰 커뮤니케이션의 형태이다. 그럴 수밖에 없는 것이 말하기와 쓰기, 읽기 능력을 개발하는 데는 많은 시간과 노력을 들이면서 듣기에 대해서는 학교에서나 가정에서 거의 교육을 받은 적이 없기 때문이다.
백미숙(2006). 「효과적 리더십으로서의 효과적 경청」. 숙명리더십 개발원. 숙명리더십연구 제4집. p. 9.



탈무드에 나오는 “인간에게 귀가 두 개이고 입이 하나인 것은 적게 말하고 많이 듣기 위해서이다.”라는 말은 듣기의 중요성을 일깨워준다. 특히 상담자에게 있어서 듣기는 클라이언트와 신뢰관계를 형성하는데 토대가 된다는 점에 있어서 매우 중요함에도 불구하고 자칫 평가절하 되기 쉽다.
상담자로서의 역할을 제대로 감당하기 위해서는 먼저 상담관계가 형성되어야 한다. 상담관계를 만드는 데에는 적극적 경청(Attentive listening)이 요구된다. 여기서 주의해야 할 것은 상담관계를 만드는 것 자체가 목적이 아니며 각 단계에서 상담과정의 목표를 성취할 수 있도록 준비시켜 주는 관계로 보아야 한다는 것이다. 홍인종(1999). 「상담관계 형성을 위한 적극적 경청」. 교육교회 1999년 1월. p. 63.



그래서 여기에서는, 적극적 경청에 대한 이해를 위해 Ⅱ장에서 경청의 개념과 경청에 방해가 되는 요인과 그에 대처하는 기술에 대해 살펴본다. 다음으로 Ⅲ장에서는 적극적 경청의 개념에 대해 상세히 알아보고, 마지막으로 Ⅳ장에서는 Ⅲ장에 이어 적극적 경청의 독립된 6가지 기술(주의집중, 침묵, 환언, 요약, 질문, 공감) 중 4가지를 상세히 살펴본다.


Ⅱ. 경청

1. 경청의 이해
경청기술은 ① 클라이언트가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라 ② 클라이언트의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, ③ 클라이언트가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, ④ 사회복지사와 클라이언트 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것을 모두 포함한다. 엄명용, 노충래, 김용석(2008). “사회복지 실천기술의 이해(2판)”. 학지사. pp. 92-93.

참고 자료

백미숙(2006). 「효과적 리더십으로서의 효과적 경청」. 숙명리더십 개발원. 숙명리더십연구 제4집. p. 9.
홍인종(1999). 「상담관계 형성을 위한 적극적 경청」. 교육교회 1999년
엄명용, 노충래, 김용석(2008). “사회복지 실천기술의 이해(2판)”. 학
제석봉, 이윤주, 박충선, 이수용 역(2006). “사회복지 상담심리학”. Bob Shebib 저(2003). “Choices: Counseling Skills for Social Workers and Other Professionals". 학지사. pp. 148-153.
엄명용 외(2008). 상게서. pp. 92-93.
엄명용 외(2008). 상게서. pp. 94-95.
엄명용 외(2008). 상게서. p. 95.
제석봉 외(2006). 상게서. pp. 154-179
.제석봉 외(2006). 상게서. pp. 179-180.