[경영] 한국 IBM의 경영혁신 모델

목차

1. 환경변화에 따른 적응 : 고객만족과 효율성
2. 과거를 잊어야 리엔지니어링에 성공할 수 있다.
3. 한국 IBM의 새로운 전략 방향 : 비전의 수립
1) 마음속에 심을 수 있는 비전 만들기
2) 고객 중심의 경영혁신
■ 한국 IBM의 경영혁신 모델
1. 경영혁신을 하기 전에
2. 비지니스 리엔지니어링의 평가
3. 비지니스 리엔지니어링의 평가
4. 가치 시스템과 상층부의 리더쉽
5. 리더쉽 평가방법
6. 고객만족을 증진시키기 위한 노력과 프로세스 개선
7. 기술관리 기술과 사기관리
8. 품질 전략기획 : FCP
9. 프로세스적 관점
10. 프로세스 개선 및 혁신
■ 리엔지니어링 경험
■ 결 론
한국 IBM의 현지국 사업추진과 성과분석
1. 한국 IBM의 철저한 현지국화와 투자
1) 철저한 현지국 기업화
2. 현지국의 고객에 대한 신뢰성 구축 및 서비스 강화
3. 현지경영 체재의 구축
1) 현지국 내의 확고한 유통망의 확보
4. 한국 IBM의 특화적 성격으로의 변화
1) 독점적 경쟁력 확보
2) 사업의 다각화
5. 현지국 실정에 맞는 구조조정과 신경영기법의 도입
신 경영기법의 도입
6. 자회사의 위상 강화 - 각종 문화 및 현지국 지원 사업
미국 IBM의 연혁
1) 한국IBM의 경영혁신 - 고객만족 관리
2) 한국IBM의 경영혁신 - 근무형태의 변화

본문내용

1. 환경변화에 따른 적응 : 고객만족과 효율성

무엇을 시작할 때 환경을 중요시하고 많은 부분을 살펴보아야 한다. 어떤 기업이 어떤 산업에 종사하고 있는지에 따라서 변화에 대한 부분도 달라질 것이다. 정보 산업도 시장을 주도하던 IBM의 위상이 급격히 흔들리게 되었다. 오픈 시스템의 등장으로 대형 컴퓨터 경쟁영역이 점차 다양화되고 과거보다 많은 영역에서 새로운 강자들과 격돌하는 상황으로 접어든 것이다.

이런 여러 가지 환경요인이 결국 IBM이라고 하는 회사가 과거에 가졌던 것보다는 지금 상당히 많은 것을 겪고 있는 좋은 사례로 등장했던 것이다. 실질적으로 변화의 와중에 있는 IBM의 위상은 아무도 예측할 수 없다. 확실한 것은 변화하지 않으면 안된다는 것이다. 그러한 상황에서 에 품질이라는 것이 중요해 졌는데 품질이 고객만족과 효율성의 두가지를 어떻게 적절히 잡아주냐는 것이다. 고객만족 쪽으로 너무 많이 가면 기업이 가지고 있는 유한한 자원을 효과적으로 쓰는데 어려울 수가 있다.

고객들은 굉장히 많은 것을 요구할 수 있지만 모든 것을 다 들어줄 수는 없는 일이다. 반대로 효율성을 강조하면 고객이 기업에게 등을 돌리게 된다. IBM하고 거래하지 않아도 다른 곳에서 대체물을 얼마든지 얻을 수 있기 때문이다. 그래서 고객의 만족과 기업의 자원을 효율적으로 균형을 맞춰주는 방향으로 경영의 틀을 잡아야 한다.

참고 자료

없음