소비자 행동의 특성과 사례

소개글

소비자행동이란?
소비를 위해 제품이나 서비스를 구입 · 사용하는 최종소비자의 구매행동
온라인소비자란?
실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람.
광범위하게는 구매여부와 관계없이 상품과 서비스
구매목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람도 포함.

목차

1. 이론
- 온라인소비자?
- 소비자행동의 정의
- 인터넷사용자 현황
- 온라인,오프라인 소비자행동의 차이점
- 구매의사 결정 모델
2. 사례
3. 참고문헌

본문내용

실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람.
광범위하게는 구매여부와 관계없이 상품과 서비스
구매목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람도 포함.
최근 온라인 소비자와 오프라인 소비자를 병행하는 혼합소비자가 늘고 있다.
THEORY
소비자행동이란?
소비를 위해 제품이나 서비스를 구입 · 사용하는
최종소비자의 구매행동
소비자행동의 특성
1
동기에 근거한 행동
소비자의 여러가지 형태의 활동을 모두 포함
2
일련의 과정이다
3
시간과 복잡성에 따라 여러가지 형태로 나뉨
4
5
여러가지 다양한 역할을 포함
6
개인적요인 이외에 외부적 요인에 영향을 받음
7
동기에 근거한 행동
갈수록 인터넷 이용자 수가 늘면서 온라인 소비자도 늘고 있음
인터넷 사용자 현황
온라인,오프라인 소비자 차이점
사회적 단서가 부족한 정보환경
- 온라인 정보환경에서는 실제세계보다 집단역학이 작용할 가능성이 높다
품질평가 단서가 부족한 정보환경
오프라인에 비해 품질평가를 상징하는 단서가 부족
인지적 이해능력을 요구하는 정보환경
온라인에서의 소비자 행동은 오프라인보다 높은 인지능력을 요구
온라인 경험의 중요성
오프라인에서 고객의 구매경험과 이용경험이 중요한 반면 온라인에서는
구매 전 이용 경험이 더 많다.
온라인,오프라인 고객데이터 통합문제
마케팅
영업
서비스
온라인
오프라인
갑
을
갑은 온라인 판촉광고를 보고 대리점에서 제품을 구입하고
서비스는 웹 페이지 이용
을은 오프라인에서 광고를 보고 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구입하고
기술상 어려운 문제가 발생하여 전문 기술자로부터 수리를 받음
구매의사결정모델
온라인 구매욕구

참고 자료

통계청 http://www.nso.go.kr/
G마켓 http://www.nso.go.kr/
옥 션 http://www.auction.co.kr/