관광안내전화 활성화방안 연구

소개글

관광안내전화 활성화방안 연구에 관련된 연구논문입니다.
분량은 많지 않지만 짜임새 있게 정리되어 있습니다
참고로 상을 받았습니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 실증 분석
Ⅳ. 개선방안 및 시사점
Ⅴ. 결론 및 한계점
설문지
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 문제제기
우리나라의 외래관광은 1986년 아시안게임과 1988년 올림픽게임 등의 세계적인 메가이벤트의 영향과 1994년 한국방문의 해를 통한 유치활동의 노력에 힘입어 증가되어 정부에서는 지난 2002년 월드컵과 아시안게임을 계기로 관광안내 기반시설을 꾸준히 구축하여 전국에 약 381 개소의 관광안내소와 약 3,600개의 관광안내표지판을 설치하였으며, 매년 약 200만 부의 관광안내지도를 제작, 배포하고 있다. 또한 관광안내전화와 관련하여 한국관광공사와 전국 16개 시, 도 20개 지역의 종합관광안내소 또는 정보센터에서 관광안내전화인 “1330” 이 운영되고 있고, 서울시에서 관리중인 다산 콜센터 “120”과 택시무료통역서비스를 비롯한 BBB(언어자원봉사)운동인 휴대폰을 활용한 통역자원봉사운동도 전국적으로 병행해서 제공하고 있다. 지난 2003년 참여정부는 우리나라 관광정책에 관한“참여정부 관광정책 18대 과제”를 제시하면서 GPS를 활용한 관광안내서비스 시스템을 구축하고, 외국인 언어불편을 해소하기 위해 관광안내전화인 “1330”과 언어자원봉사(BBB)를 활성화하겠다고 하였으나 이와 같은 다각적인 노력에도 불구하고 관광안내전화는 홍보부족으로 이한 인지도와 이용률이 저조하고, 서비스 운용지역과 시간적인 제약, 그리고 전화번호 자체에 대한



Ⅴ. 결론 및 한계점
1. 결 론
인터넷을 비롯한 정보기술과 통신기술의 발달에 따른 다양한 매체에 의한 정보의 제공은 관광객의 관광정보에의 접근가능성을 더욱더 높여 줄 것으로 예상된다. 관광안내체계의 개선과 관련한 그 동안의 정부의 노력에도 불구하고 관광객들의 다양한 욕구를 충족시켜주는 격조 높은 관광안내서비스를 제공해 주지 못한 점도 없지 않다. 특히, 관광자원이나 시설 등의 관광정보를 전화를 유, 무선 전화를 이용하여 관광객들에게 제공해 주는 관광안내전화서비스는 운용기간이 짧고, 서비스 지역과 시간의 제약 및 시스템상의 문제 등 운용상의 문제를 앉고 있다. 더군다나 199년부터 본격적으로 단일의 특수번호(1330)형태로 서비스가 시작된 “관광안내전화”는 안내소에 들릴 시간적인 여유가 없거나 간단하고 신속하며 정확한 정보를 제공받고자 하는 관광객들에게는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 홍보부족으로 인한 관광객들의 인지도가 낮고, 이용률이 저조하며, 다른 경로를 이용하여 관광정보를 획득하는 등 관광안내전화를 이용한 안내방법이 비교우의를 갖고 있지 못한 것으로 사료된다. 이러한 점에서 관광안내전화의 운용과 전화서비스의 효율성에 관한 의문을 갖게 되었다.

참고 자료

윤대순, 여행사 경영론, 기문사(1997)
김상철, 경주지역 관광안내체계 개선에 관한 실증연구 : 내, 외국국인 관광객 성향을 중심으로, 관광연구, 12,pp.143-160.(1998)
안종수, 지역관광자원 안내표식 개선에 관한연구, 관광학 연구27(1998)
변정우, 외국관광객의 관광정보 활용방안에 관한연구, 호텔관광연구4, pp.169-191.(2000)
이경모, 외국인 관광객 긴급전화서비스에 관한 연구, 관광경영학 연구, 제8호, pp.111-133(2000)
심진범, 인천시 관광안내소 운영실태 분석 및 개선방안, 인천발전 연구원.(2001)
류광훈, 종합관광전보 시스템 구축방향, 한국관광정책, 4(3), pp.24-29.(2002)
심상도, 관광안내소의 운영에 관한 연구, 문화 관광연구, 4(2), pp.161-182.(2002)
오익근, 관광안내정보체계 구축방향, 한국관광정책, 4(3), pp.48-53.(2002)
신짐범와 심상도, 관광안내소의 전반적인 운영과 관련된 연구(2000.2001)
변정우 외 2명 인터넷과 통신기술의 발달로 인한 관광정보 시스템에 관한 연구(2001, 2002)
문보영, 여행사 근무 통역안내원에 관한 연구(2002)
한학진하인수, 관광안내전화(1330) 활성화 방안 연구, 관광서비스연구 제5권 제1호, pp. 69-88.(2005)
한국관광공사, 관광안내편람, p.6.(1999)
, 바람직한 전화응대서비스, 관광안내원 교육 자료집, pp.9-10.(2002)
, 외국인 FIT관광객 안내체계 개선방안 연구.(2004)
, 미국 개별자유여행(FIT) 시장조사.(2007)
, 일본 개별자유여행(FIT) 시장조사.(2007)
, 모니터링을 통한 FIT 관광안내체계 개선방안 연구.(2007)
서일본신문 2005.12.20일 기사, 2006.3.4일 기사
http://www.visitkorea.or.kr/