감정노동의 효과적 관리방안

소개글

감정노동의 효과적 관리방안

목차

서론

본론
1. 선발 ․ 채용
2. 사회화
3. 보상과 처벌

결론

참고문헌

본문내용

서론
감정이란 비교적 짧은 시간 동안 감정적 경험이 전개되는 것을 말한다. 개인마다 비교적 안정적인 감정 경험 기질이 존재하지만, 조직에서의 감정 경험과 행동의 결과는 개인과 조직이 영향을 받고 영향을 주는 사회적인 상호작용이라 볼 수 있다. 조직 안에서의 개인은 조직에서 적절하다 여기는 감정을 표현하기 위해 감정의 각성상태와 인식을 조절한다.
감정조절 중 조직 내에서 개인이 일의 일부로서 감정을 억제하거나과장하는 일련의 감정조절과정을 감정 노동이라 정의한다. 감정 노동은 조직에서 요구하는 특정 감정을 진심으로 느끼려 노력하거나 외부적인 표현만을 수정하려 노력할 때 발생하게 된다. 감정 노동 근로자는 얼굴을 마주하거나 목소리를 마주하는 접촉이 필요하며 다른 사람들에게 감정 상태를 내보여야 하는 직종의 종사자들 뿐만 아니라, 조직내에서 감정표현의 대상이 상사 및 동료들도 포함되는 점을 감안하면 고객을 상대하는 업무가 아닌 일반적인 조직 구성원들도 감정 노동을 수행하고 있다고 볼 수 있을 것이다.
감정노동이라는 용어는 판매나 서비스업의 종사자가 늘어나면서 생겨난 일종의 신종 용어라고 할 수 있다. 이러한 업종의 경우 고객 만족이 종사자에게 가장 중요한 요인으로 작용한다. 뿐만 아니라 기업의 생존에 있어서도 큰 기여를 하게 되면서 감정 노동으로 인해 스트레스를 받는 사람들이 크게 늘어나고 있는 추세이다.

참고 자료

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