교보생명의 경영혁신 사례

*현

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최초 등록일: 2010.05.21
최종 저작일: 2010.05; 16페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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성과 : CRM혁신(1)
고객정보의 체계적 관리 및 회사 자산화
영업사원의 고객 중요성 인식 및 digital mind 향상
고객 접촉률 증대
영업사원의 활동량 증대 및 효율성 향상
재무 설계에 의한 세대별 보장 기능 강화
캠페인 전개에 의한 판매실적 증대
다양한 예측 정보를 통한 영업지원
추가 가입률 3배 증가

고객불만 사전예방 달성
- 사전 예방의 필요성에 의해
- 고객불만의 근원적 해결을 위한 원인요소 제거
→ 대 고객 선호도 제고, 정보축적, 평판 향상, 합리적 행동여건 조성
공통 예방 활동 강화
(1) 고객 개인정보 보호
(2) 고객대상 편의정보 제공
(3) 고객의 소리 청취,피드백
(4) 고객지향적 프로세스 개선
(5) 고객 및 보험소비자 대상 보험교육 상시 운영
(6) 컨설턴트 및 임사원 CS 상시교육 운영
(7) VOC 통합관리 시스템(소릿귀 시스템) 운영
고객불만 사후구제 : 처리원칙 정립
(1) 신속공정 처리 (2) 접수거부, 보류 엄금
(3) 보안강화(개인정보 보호) (4) 고객불만 처리프로세스에 따른 처리

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