맥도날도 고객만족분석

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최초 등록일: 2010.05.23
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마케팅조사때 제출한 ppt입니다.

본문내용

주제

패스트푸드 이용 실태와 서비스 품질 평가에 관한 연구

조사의 목적

현대 사람들의 일상 생활이 바빠지면서 사람들이 점점 식사 문화를 간단히 해결
하게 됨으로써 패스트 푸드 이용률이 늘고 있다. 이러한 추세 속에서 패스트 푸
드 음식이 어떠한 연령층에서 선호도가 높은지 알아보고 고객의 서비스 품질에
대한 기대, 지각, 서비스 품질에 대한 고객만족을 확인해 본다.
또한 맥도날드의 서비스와 만족도 그리고 재방문의도를 파악한다.
이러한 연구를 통하여 맥도날드의 향후 서비스만족도에 대한 개선점을 도출 할
수 있다.

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